12月3日，乘客刘先生反映称，他在乘坐长安航空公司航班从新疆喀什前往陕西西安时，在落地下客期间突然发现机上有老鼠。他将情况反馈给乘务员后，被告知公司会尽快答复。

当天上午，长安航空公司服务督察部门工作人员表示暂不掌握情况，将会向公司反映。下午1点30分，长安航空回应称，公司非常重视此事，在飞机落地后立即安排了地面工作人员进行捕鼠作业，并对飞机进行了深度消毒。经鉴定，这是一只小家鼠。维修工程师也对飞机各项系统进行了严密排查，目前一切正常，未发现飞机系统或零件有异常情况。

据刘先生回忆，当时他坐在59K靠窗位置，看到老鼠在他左前方58排座位的女孩子脚上爬，几个女孩子尖叫起来。由于飞机空间狭小，后来不知道老鼠去哪了，他也未能及时拍到照片，但有多人目击。随后他向机组人员说明了情况，乘务员登记了他的个人信息，并表示后续公司会尽快回复。

该航班班次为9H8356，执飞由新疆喀什徕宁国际机场至陕西西安咸阳国际机场线路。飞机机型为波音737-800（WL）窄体机，机龄6年。飞机于12月2日20点28分起飞，3日凌晨零点13分落地，比计划提前27分钟到达。

长安航空成立于2000年，是海南航空旗下公司，后者占有71%的股权。此前也曾发生过飞行过程中因发现老鼠而备降的情况。民航西北空管局空管中心一位工作人员解释说，老鼠出现在机舱可能咬坏重要的缆线或设备，存在安全隐患。一般情况下，老鼠可能通过行李车、接驳车或是检修期间进入机舱。

2021年中国卫生有害生物防制协会曾刊文指出，一般飞机出现鼠害最少应停留72小时。对于飞机的后续安排，长安航空暂未有回应。