杭州的马女士反映,她婆婆的妹妹今年75岁,无儿无女,且有轻度认知障碍。老人在一家名为“蕾蕾”的美容店消费了约96万元,其中一个套餐八次就花费了15万多。
这家美容店位于杭州解放路天工艺苑的三楼。马女士称,在等待记者到来的过程中,老人又跑回店里做护理,尽管她多次劝阻,但老人总是忘记并无法阻止。
根据账单明细,老人从2020年11月开始在该店消费,收款方包括“雯”(共收款33万元多)和“蕾蕾健康管理”(共收款27万元左右),还有其他公司如“杭州科伊医疗美容”。老人经常在短时间内多次付款,例如同一天内下午4点扫码付款4万元和3.4万元给不同收款方。
2024年7月3日,马女士陪同老人到医院检查,医生诊断为“轻度认知障碍(待查)”。老人能够清晰表达自己做了脸部和背部的按摩护理项目。
当记者陪同老人及马女士来到蕾蕾美颜公司时,店长表示已将情况反映给总部,并承认确实有96万元左右的消费金额。对于多个收款方的问题,店长解释说这些机构都是公司总部的。店长还提到已经退还了36万元,其中26万元是老人未消费的部分。
杭州上城区市场监管执法人员赶到店里后,发现前台电脑中没有任何消费记录。店长称所有档案已不存在,且服务是老人自愿接受的。执法人员试图进入内部检查,但被店员拦住,最终只进入了没有顾客的房间。
杭州上城区商务局工作人员表示,商户证照齐全,现场未发现虚假宣传,且有价目表公示。目前实控人已被约谈,对方表示愿意与老人积极沟通,确保事情得到妥善处理。