11月8日，桂林火车站官博发布了一则关于网友反映桂林北站工作人员服务态度问题的情况通报。通报指出，2024年11月8日，针对网友反映的一名桂林北站工作人员在工作时间躺坐答复旅客问询的问题进行了调查。经查，情况属实。当日上午，该站一名客运员在工作期间未按要求规范着装，并且在旅客问询时没有站立服务。车站表示将依据相关规定对涉事员工进行严肃问责考核，并加强服务培训和职业道德教育。通报还提到欢迎广大旅客继续对铁路服务工作提出宝贵的意见建议。

此前，有网友发布的视频显示，高铁站一名工作人员在上班时间盘核桃，面对旅客咨询时半躺而坐，态度慵懒。