近日，在杭州，一名女性乘客在晚间乘坐网约车时遭遇惊魂一幕。她感到不安是因为司机选择了一条偏僻小路，而且对她的问题反应冷淡。出于恐惧，她做出了极端决定——“跳车”以求自保，结果导致自己多处受伤，包括枕骨骨折。

据该女子的伴侣描述，司机没有选择大路而是驶入一条他们不熟悉的偏远小路，这引发了女方强烈的恐慌反应。尽管之后他发现，这条路线实际上已被导航软件规划在内。司机则坚称，自己的驾驶完全遵循了系统推荐的路径，并表示在乘客突然跳车前，他完全没有预料到这一举动，并未立即离开现场。

网约车服务平台对此事件进行了回应，指出整个行程记录显示，车辆行驶轨迹符合规定，未发生偏离导航规划的情况。平台方面对录音资料进行检查时发现声音嘈杂，难以辨认双方对话内容。平台承诺将全力配合相关部门调查，提供所需材料，并向乘客表达了歉意，保证会持续沟通以妥善解决问题。

余杭区交通运输局于9月12日公告，他们正联合其他部门对“网约车行驶小路致乘客惊慌跳车”事件进行调查处理。

据悉，该女子的行程起点是宇优云溪酒店，目的地是自家人面馆。记者当天晚些时候在相关网约车平台上查询发现，同样的路线依然可以正常预约。平台提供的路线选项中有一条似乎包含了事发现场，这条路红绿灯较少，全程大约5公里，预计耗时11分钟。

平台客服向媒体重申，司乘安全至关重要，司机应遵循导航指引，当然，路线也可根据双方协商调整。对于感到潜在威胁的乘客，平台提醒可立即使用应用内的报警或紧急求助功能。

就此事，记者尝试联系余杭区交通运输局进一步了解进展，但未能得到即时回复。