演唱会买到柱子票后如何维权

一年多前的梁静茹上海演唱会中，部分观众遭遇了承重柱遮挡视线的问题，影响了观赏体验。对此不满的观众向演唱会主办方——上海一家演艺公司寻求解决方案，但未能达成一致，最终诉诸法律。闵行法院作出一审判决，要求被告根据票价不同，以420元、690元、910元的标准，采用阶梯式退票比例退还票款。目前，主办方未提出上诉。

原告倪某等九人于演唱会举办前通过第三方平台购得门票，价格分699元至1299元不等。演唱会当日，他们发现座位视线受舞台承重柱阻挡，严重影响观感。原告主张，主办方未事先说明视线遮挡问题，侵犯了他们的知情权和选择权，要求“退一赔三”。被告则反驳，增加承重柱是出于安全考虑，且未承诺完全无遮挡视角，故不认可欺诈指控。

法院审理认为，尽管被告行为不构成欺诈，但确实属于合同履行瑕疵，影响了消费者的观看权益，应承担违约责任。鉴于演唱会体验包含视听感受及互动等多方面，且原告未提前离场，全额退款请求未获支持，但法院判定应退还部分票款，退款比例根据票价及遮挡影响综合确定。

此案引起了社会广泛关注，不仅因为它是上海首例因视野遮挡引发的诉讼，也因为它对同类案件的处理具有一定的指导意义。法院强调，演出主办方应提升透明度，确保消费者享有充分的知情权与选择权，尤其是在票价设定和潜在视线干扰问题上，应提前做好预判和告知。此外，演艺行业的健康发展还需依赖于完善的定价规则、退换政策及行业规范，以及各参与方的积极负责态度，包括有效应对消费维权，优化售后服务流程。