中国农业银行平利县支行针对一起网络流传的事件进行了官方说明。事件关乎客户谌先生（2018年4月已去世）在其行内存款被认为“莫名消失”的情况。据银行核查，谌先生自2005年4月开设了一个卡折合一账户，并主要通过银行卡进行交易。记录显示，该银行卡直至2018年6月仍有活动，最终余额为零。然而，由于相关联的存折未曾更新交易记录，因此存折上依然显示的是开户当天的存款金额，即133,900元。

2020年12月，谌先生的妻子邓女士到银行营业部查询已故丈夫的存款情况。在此过程中，由于柜员操作失误，将存折上未更新的余额当作可提取余额，向邓女士出具了一份显示存折余额的查询结果通知，并告知她需要办理遗产继承公证后才能提取资金。对此，银行对因员工对业务不熟悉而给邓女士带来的误解表示诚挚歉意，并承诺将依据相关规定对责任人员进行严格处理。