5月17日晚，一名网友在乘坐上海地铁9号线时，发现邻座乘客一直在大声播放手机视频，干扰了周围乘客的安静环境。多位乘客用眼神示意该乘客停止外放，但未见成效。于是，这名网友通过上海地铁公众号联系了客服进行举报。

据这名网友向@021视频透露，原本她只是抱着试试看的心态，没想到客服在获取车厢信息后，仅等待了四五站，就有工作人员迅速赶到。他们在车厢门口用喇叭大声提醒乘客要文明乘车，不要外放声音。此举立即收到了效果，车内的不文明行为随之停止。

这一事件展示了上海地铁在处理乘客投诉上的高效和负责态度。网友们纷纷表示，地铁工作人员的及时处理不仅维护了车厢内的秩序，也为广大乘客创造了一个更加舒适的乘车环境。