5月21日，新加坡航空公司的一架客机在飞往新加坡的途中，在曼谷时间15时45分（北京时间16时45分）紧急降落在泰国曼谷素万那普国际机场。原因是飞机遭遇了剧烈的气流颠簸，导致机上一片混乱。据乘客描述，未系安全带的旅客被猛然抛起，有的头部撞击到行李舱，造成舱内设施损坏，多人因此受伤，地面散落着餐盒和个人物品，氧气面罩也全部脱落。其中，一名73岁的英国乘客不幸死亡，疑似与心脏病有关，还有数十人受伤，伤者中包含多名重伤员。

马来西亚籍乘客扎夫兰回忆，事发时飞机突然倾斜并剧烈摇晃，他亲眼目睹未及时系紧安全带的乘客被抛向空中，之后重重摔落。空乘人员和当时在厕所的乘客受伤最为严重，不少人脊椎和头部受伤，无法自行站立。紧急降落后的疏散过程持续了约90分钟，期间至少八名伤者被担架抬离。

素万那普国际机场的负责人证实了机上伤亡情况，并说明后续将有另一架飞机接载其他乘客继续旅程。新航通过社交媒体确认了此次事件，表达了对死者家属的深切哀悼以及对所有乘客和机组人员遭遇的诚挚歉意，并承诺将给予必要的帮助和支持。

此外，关于机上乘客的国籍分布，新航透露包含澳大利亚、加拿大、马来西亚、新西兰、新加坡、韩国、英国、美国等多个国家，但没有中国乘客。这一信息澄清了早前部分泰国媒体报道中提到的不准确伤亡数字。