5月22日，新加坡交通部长徐芳达通过社交平台宣布，交通安全调查局的调查人员已于前晚到达泰国曼谷，他们将着手调查新航客机发生的事故。鉴于涉事飞机为波音777-300ER型号，美国国家运输安全委员会也将介入，派遣一名代表及四位技术顾问参与协助调查工作。

此前一天，即5月21日，新加坡航空公司的一架客机在飞行中遭遇剧烈气流颠簸，随后紧急改道降落在曼谷。根据新加坡航空公司的官方声明，这次意外导致1名乘客不幸遇难，另有30人受伤。

后续报道指出，该客机上的大部分乘客已乘坐另一趟航班安全抵达新加坡。而关于这起悲剧，有目击者描述了机舱内的混乱场景，提及部分乘客在颠簸发生时未系好安全带。泰国机场方面也召开了新闻发布会，向公众通报了新航客机事故的具体情况。