5月20日，有网民反映，在广东梅州西高铁站遭遇大雨天气时，乘客被禁止进入候车室，只能在室外排队等待。这一情况在视频的评论区引发了众多网友对高铁站管理措施的疑问。

根据提供的信息，车站的常规运营时间通常是从当日首班车前半小时开始。不过，针对这次的大雨情况，车站工作人员透露，他们已提前开放入口，允许乘客进入避雨。“实际上，因应恶劣天气，我们的开门时间比日常还要提早了五分钟。”这样的人性化调整旨在为乘客提供更好的服务和便利。

通过这些细节可以看出，梅州西高铁站在应对特殊天气条件时，采取了一定的灵活措施，尽管最初的信息可能造成了公众的一些误解。