5月10日，一位网友在社交媒体上叙述了其父遭遇。据悉，他的父亲计划于5月6日自乌鲁木齐搭乘吉祥航空班机前往上海接受癌症治疗，却在出发机场遭到拒绝登机。随后，老人准备改乘火车，不幸的是，在第二天于酒店电梯口跌倒，虽经紧急抢救，但仍不幸离世。

吉祥航空针对此事件于10日作出了回应，解释称该旅客身体状况不佳，沟通困难且无人陪同，经了解得知旅客身患多种重症。由于家属未能出示适合乘机的医疗证明，航空公司决定终止其行程。吉祥航空强调，这是基于对旅客健康安全的考虑，因为长途飞行可能加重其病情，且紧急情况下可能面临地面医疗资源不足的风险。

此事件引发了对特殊需求旅客航空运输服务的关注。据了解，自去年起，中国民用航空局运输司着手草拟《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》和《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》，旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险的评估控制。

该网友指出，吉祥航空的地勤人员在未安排航医检查，也未提供拒载书面证明的情况下，仅以口头通知拒绝其父乘机，认为这一系列做法违反规定，延误了父亲的最佳治疗时机。对此，他已向民航局提出投诉，期待获得妥善处理。

吉祥航空在详细情况说明中表示，尽管了解到旅客是为求医而来，但鉴于其健康状况，航空公司要求家属提供适宜乘机的医疗证明。然而直至航班起飞，证明仍未提交，故不得不安排旅客终止行程。吉祥航空对旅客的离世表达了深切哀悼，并承诺将加强运行保障工作，确保航班安全。

法律专家分析指出，根据法律规定，承运人原则上不得随意拒载旅客，但在存在合理理由并遵循法定程序的情况下，拒载行为是被允许的。吉祥航空根据公司规定，对患有重病旅客的运输有明确限制，但是否在评估过程中有专业医疗意见参与，还需进一步证实。

值得注意的是，多家航空公司均有对患病旅客乘机的具体规定，强调在确保飞行安全和其他乘客健康不受威胁的前提下，有权拒绝运输特定旅客。同时，民航部门正通过制定相关指南，以期在保障安全的同时，更加人性化地处理特殊需求旅客的乘机问题，特别是对于终末期疾病患者，倡导在确保航班安全运行和其他乘客健康安全的前提下，提供必要的人道主义帮助。