“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议，平台回复：正核实处理，会处罚当事客服

网约车司机在工作中常会遭遇各类奇特状况：有的乘客会要求司机等待他们用早餐，有的则向司机讨要亲吻，更有甚者提议司机成为其伴侣，还有人提出通过转账要求与司机发生不当关系。然而，相较于乘客的这些非分要求，网约车平台客服的某些操作才是真正令司机感到无奈的。

最近，在广东汕头，一位网约车司机因未将乘客送达定位的20楼位置，而被判定未完成运送服务，遭受了处罚。司机寄希望于平台客服能帮助撤销这一处罚，不料客服的回应却让他大失所望。客服坚称，既然乘客定位在20楼，司机就应做到点对点送达，哪怕相差一米也不行。“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议，平台回复：正核实处理，会处罚当事客服。

这一回复迅速在网络上引发热议，网友们纷纷表示惊讶。有人幽默地提出，既然平台服务如此“周到”，能否也让司机背着乘客攀登泰山或珠穆朗玛峰呢？更有人打趣说，若乘客定位在十八层地狱，难道司机还得负责“送达”吗？

实际上，乘客在20楼的定位本就是平台系统的一个失误，未能合理设置上下车地点，直接导致了司机受到不公处罚。平台客服的冷漠回复，让司机有苦无处诉，平台的处理方式显然有待改进。

当前网约车行业正面临价格下滑的挑战，司机对于乘客的不合理请求本就颇为敏感。客服这种忽视司机实际处境、一味偏向乘客的态度，自然引发了公众的广泛同情。“网约车司机背也要把乘客背上20楼”言论引热议，平台回复：正核实处理，会处罚当事客服。

目前，外界正关注平台将如何正式回应此事，以及这位司机所受的不公正处罚是否能得到妥善解决。