黄金销售不规范成投诉热点

5月9日，中国消费者协会公布了2024年第一季度全国消协组织受理的投诉情况分析。数据显示，这一季度共接到消费者投诉346,338件，与去年同期相比增长了13.87%，其中解决了243,937件，投诉解决率达到70.43%，帮助消费者挽回经济损失1974万元。投诉热点集中在老年群体网络消费、黄金销售、宠物消费、电影放映服务、旅游出行、快递服务等领域。

老年群体网络消费风险增加 老年消费者因对互联网了解不足，易陷入网络消费陷阱。例如，一些网络保险通过低价诱导购买后自动扣款，短视频平台利用算法推荐离奇内容并诱导开通免密支付自动扣费，还有广告抽奖链接导致消费者误触自动扣款。案例中，消费者李女士和姜先生分别遭遇不明扣款，经投诉后得到退款。消协呼吁加强对侵害老年消费者权益行为的整治，并提倡通过培训提升老年人的网络素养。

黄金销售问题凸显 黄金价格上升促使消费热情高涨，但也暴露出销售不规范问题，包括网上销售的黄金产品与宣传不符，甚至出售假黄金，以及“一口价”黄金饰品引发的重量和换购争议。消费者杨先生和褚女士的案例反映了购买黄金时遭遇的不诚信行为。消协提醒消费者选择信誉好的商家，并强调经营者应明确标识商品信息。黄金销售不规范成投诉热点。

宠物消费陷阱丛生 随着宠物经济兴起，不法商家通过虚假领养、分段交易和货不对板等方式欺骗消费者。易女士的经历展示了宠物领养背后的霸王条款和捆绑消费。消协指出，这类行为违反了消费者权益保护法，消费者应选择正规渠道并要求提供宠物健康证明。

电影放映服务投诉上升 一季度，电影市场回暖伴随投诉量增长，问题集中在票价误导、零食高价未明码标价，以及退票难。耿女士的案例反映了电影院商品价格不透明的问题。消协强调，经营者应遵守明码标价规定，保护消费者知情权。

新型电商平台问题显现 社交、直播平台电商存在的问题包括商品质量不达标、售后服务薄弱及诱导场外交易，导致消费者权益受损。王先生在社交平台购买到假冒积木的案例就是典型。消协提示消费者警惕私下交易，并提醒平台依法履行监管职责。

快递行业需改进服务 春节期间，快递服务因天气等因素影响，出现破损、丢失、延误及保价赔偿争议。陈先生的电脑在快递过程中损坏，但因外包装完好遭到拒赔。消协呼吁快递公司改善服务，遵守相关管理办法，确保消费者权益不受侵害。

旅游出行投诉持续 一季度旅游高峰期，退订难、服务跟不上需求、假冒旅行社等问题频发。温女士的退房退款经历体现了退费标准不统一的问题。消协建议消费者选择正规旅行社，签订详细合同，理性维权。

明星周边产品消费纠纷增多 粉丝经济推动明星周边商品热销，但预售期长、售后服务差、产品质量问题及高昂会员费等成为消费者投诉热点。罗女士购买明星专辑退款难的案例反映了这一现象。消协提醒消费者理性消费，注意留存消费凭证以备维权。

综上，各领域消费投诉揭示出当前市场中存在的诸多问题，中国消费者协会及相关机构正积极倡导公平交易环境，呼吁商家诚信经营，同时指导消费者提高自我保护意识，共同促进健康消费生态的发展。