宋先生在北京的一家知名电商平台上购买了一台电视机，商品宣传声称是小米品牌的曲面屏，尺寸为100寸，价格为7000多元。然而，在电视安装后不久，宋先生在一次逛实体商店时意外发现，自己家中新安装的所谓100寸电视，实际尺寸只有85寸，明显与宣传不符。不仅如此，经过进一步鉴定，这台电视并非小米产品。当宋先生试图与卖家沟通时，却发现已无法联系到该店铺。无奈之下，他只好向电商平台求助，但即便等待了一个月的时间，平台仍未向他提供卖家的联系方式，问题悬而未决。