新车未提被冰雹砸坏4S店拒退换

2024年4月27日，广州增城下了一场大冰雹，给当地不少市民和商户带来了意外损失。

5月6日，我们接到一位车主的报料，他在下冰雹前刚刚买了一辆新车，原计划4月28日提车，没想到27号新车就在4S里面被冰雹砸坏了。

还未提车就变坏车了，车主肯定不愿意啦，但4S店竟然拒绝退换，表示这台车就是你的啦。记者去了解过。新车未提被冰雹砸坏4S店拒退换。

陈先生4月20日在广州新星汽车销售有限公司订了一台东风本田的新车，4月25日交完首付，4月28日提车。没想到27号下午，增城突降冰雹。

报料人陈先生

“（晚上）八九点的时候我就跟他确定提车的时间

然后他（销售）一直没有回复我

一直到28号回复

才说我的车也受到了影响

被砸了

我就要求他拍视频。”

看到自己还未到手的新车被砸得坑坑洼洼，陈先生“五一”假期自驾的计划泡汤。原本以为4S店会更换一辆车，没想到销售“打起了太极”。

报料人陈先生

“一说到换（销售）就默不作声

说叫我回去等结果

5月4号那天销售经理打电话来

说我的车已经贷款保险已经下来了

他说相当于已经到了我的名下

退不了换不了

只能给你修好。”

对此，陈先生表示无法接受。今天上午，记者陪同陈先生来到店里，两名工作人员表示，负责人正在开会，不能出面解决此事。新车未提被冰雹砸坏4S店拒退换

广州新星汽车销售有限公司工作人员

“我们店内会协助客户做一个维修

因为车辆所有的基础流程都已经走完了

（提车了吗）

提车是还没有

在未提车状态下

（在你们保管下坏掉的是吧）

情况是这个情况

包括我们店内的车也很多这个情况

因为不单这一台

我们有四五百台车（受损）。”

工作人员表示，由于受损车辆过多，加上保险公司“五一”放假，暂时无法做出任何承诺。记者多次提出希望核实店内受损车辆的情况，一位工作人员在报备领导后，终于同意。

广州新星汽车销售有限公司工作人员

“你们拍的时候

注意把车牌遮蔽一下

你拍没问题

实际情况你们说。”

然而就在记者拍摄期间，突然冲出两名工作人员，大声呵斥记者。

广州新星汽车销售有限公司工作人员

“这是客户的车

我们没有权利去

就算打了码也是看得出来

（刚刚不是说可以吗）

那我说不可以

（刚刚你说可以的哦）

就是以后有什么问题

由你们去承担。”

此时，一名自称是4S店负责人的男子来到现场，他表示陈先生的车不符合退换条件。

广州新星汽车销售有限公司工作人员

“我也想帮他换

但是保险公司就跟我们谈说

他就只能按照条款

他就只能呃修复好

（但谁也不想花钱买个受损车吧）

怎么说呢

我们这里的受损车也是要卖出去的

只是看怎么补偿客户

其实就是新车对不对。”

随后，陈先生提出希望查看车辆的受损情况，但几位销售称记者和陈先生阻碍了店内经营，扬言要报警。

广州新星汽车销售有限公司工作人员

“你需要等没问题

那我们就慢慢移车。”

随后，有民警到场了解情况，陈先生终于可以用自己手机拍下车辆损坏的情况。画面中，车辆的外部有多处明显的凹痕。

对此，有律师认为，陈先生要求退换车辆的要求符合规定。

律师杨创铄

“根据民法典物权编的规定

这个车没有交到消费者手里之前

车的所有权还是属于4S店的

这个时间如果发生了车损害的风险

一般是由4S店去承担

不退不换的限制

是不符合合同编里相应的规定。”

律师表示，消费者可向消协投诉或提起诉讼，要求4S店交付没有损害的车辆，或者要求取消合同，退还车款。

新车未提被冰雹砸坏4S店拒退换。