5月7日，上铁合肥客运段通过官方微博回应了一则网络视频事件。视频中提及列车员在列车上发表关于山东人的不当言论，随后遭到乘客批评并致歉。针对网上视频反映“列车员在车上称山东人穷，被旅客怒怼后连忙道歉”，上海铁路局合肥客运段官方微博5月7日晚发布通报称，客运段诚挚道歉，将对涉事工作人员根据相关规定给予处理，该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。

据通报，该事件发生在5月6日的K1109次列车上，列车员张某服务交流时言语失当。客运段承认此事件暴露了职工教育培训与服务规范方面的缺陷，并就此真诚致歉。涉事员工将面临相应处理，其本人也已公开表达了悔意并道歉。未来，客运段将加大对员工的教育培训力度，致力于服务品质的持续提升，同时，对社会各界的支持与监督表示诚挚感谢。

事件发生在5月6日K1109次列车的运行途中。在服务过程中，一名名为张某的列车员使用了不当的言辞，引发了旅客的不满和抗议。这一事件凸显了在职工教育和服务规范方面存在的不足。

对于此次事件，上铁合肥客运段表示真诚的道歉，并承诺将依据相关规定对涉事工作人员进行处理。涉事工作人员也公开表示对自己的不当言论深感后悔，并当众道歉。