5月1日深夜，梅州市梅大高速茶阳路段遭遇塌方事故，时间大约在凌晨2时10分。截止到5月2日下午两点，事故已导致23辆车陷入塌方区域，造成48人不幸遇难，另外有3名遇难者的身份需通过DNA比对确认，同时，事故中有30人受伤，但目前所有伤者均无生命危险。

面对这一紧急情况，中国人保迅速响应，向梅州市及大埔县政府提供了500万元的应急救援资金，以支持两地政府加速救援行动的开展。

在理赔方面，中国人保强调将遵循“急事急办、特事特办”的原则，不仅开启了理赔快速通道，还主动寻访受灾客户，确保报案流程畅通无阻。他们简化了车险理赔流程与人伤理赔手续，对身份证明要求也予以放宽，同时优化了特殊事件中身故证明的获取方式，并加快了预赔速度。为了更好地服务受害者，公司还积极参与到政府的应急管理体系中，提供无差别的报案受理服务，为急需救治的伤者先行垫付医疗费用，并计划对可探访的伤员进行探视及心理疏导。此外，中国人保还在现场设置了应急救援服务点，为救援人员提供必需物资，并准备在全国范围内调配理赔力量，随时准备为现场提供更多支援。