5月3日，牛约堡针对“胖猫”事件发表声明，表达深切的痛心与遗憾。他们迅速响应顾客反馈的“外卖为空包”问题，立即组建专项小组进行深入调查，并派遣重庆区域的督导经理前往涉事门店实地核查。调查结果显示，该门店因人手紧缺未能及时停业，导致订单大量积压。监控视频显示，外卖被放置在大桥上处理，但随即被取走。大约在1点时，积压的订单量达到高峰，由于未严格执行打包流程检查，造成了约20单商品的遗漏或少量装袋即被送出，最终引发了空包情况的发生。

对此，牛约堡已决定终止与重庆解放碑店的所有合作关系，依据相关法规办理闭店解约手续。所有涉及的错误订单都将退款处理，并承诺将加强对其他门店的出餐管理，防止类似事件重演。