5月2日，河南新乡宝泉旅游区遭遇游客滞留问题，众多游客不得不步行十几公里下山。面对这一情况，宝泉旅游区在当天深夜通过官方渠道发布了致歉信，并公布了一系列补偿措施。

致歉信中，景区首先就游客体验不佳表达了诚挚的歉意。指出“五一”假期期间，宝泉旅游区迎来了远超往年的游客量，尽管事先有所预估并准备，但实际游客数量仍旧大幅超出预期，给景区运营管理带来了巨大压力。至上午11时，三大停车场接近满载，景区随即宣布限流并采取相应措施劝返游客。然而，预约购票的游客持续涌入，导致转运车等待时间延长，部分游客因等待不耐选择离开排队队伍，占用转运车道，进而引发转运系统堵塞，转运车运行受阻，部分游客无奈选择徒步离开景区。

对此紧急状况，景区立即采取行动，包括利用社会车辆增加转运能力等措施，力求缓解游客疏散难题。遗憾的是，这些努力仍未能彻底解决游客的返程需求，给不少游客的假期出行造成了不便。景区直接向受影响的游客致歉，表示深切的遗憾。

作为补偿，景区承诺：2024年5月2日未乘坐到转运车而自行离园的游客，凭当日购票证明，可在2024年内任意一天免费重游宝泉一次，并可携一名同伴同享免费待遇。

次日清晨5点09分，宝泉旅游区宣布当日预约已满，并提醒未成功预约5月3日门票的游客，景区将不予接待。

通过这些措施与声明，宝泉旅游区展现出对游客体验的重视及对服务不足的积极应对态度。