2024年5月1日，广东梅大高速茶阳路段遭遇路面塌方事故。到次日清晨5时30分，该事件导致23辆汽车陷入塌方区域，造成36人不幸遇难，另有30人受伤，但均无生命危险。同日上午，中华保险迅速完成了1000万元公众责任险的预付赔偿。

面对这起突发事件，中国东方党委立即指示中华保险，强调要充分体现保险业的人民性，有效发挥保险的保障作用。中华保险集团积极响应，与地方政府及相关部门紧密合作，投入到应急处理和后续工作中。中华财险广东分公司随即启动了重大突发事件应对预案，成立了专门的应急领导和工作小组，全面铺开承保核查、理赔服务、紧急管理和救援任务。5月1日中午，专项工作组抵达现场，与当地政府及有关机构协同，参与救援行动，核查投保客户情况，并加速理赔流程。

为加快理赔进程，中华保险遵循“特事特办、急事急办”的方针，设立了24小时特别服务热线，精简理赔程序，指派专员为客户提供一对一的理赔指导，实施预付款和优先结算等紧急措施，确保保险保障和救援工作的高效展开。

中华保险主动且迅速地采取了预赔行动，体现了其作为国有保险企业的社会责任感，力求赔案处理迅速、充分、合理。公司不仅在事故现场附近设置了理赔服务站点，还调配了专业理赔团队随时待命，对已确认的损失部分进行了主动预赔。2日上午，广东分公司依据公众责任险的最高保额，向梅大高速公路公司预付了1000万元赔款，用以赔付第三方人员的伤亡损失。

目前，中华保险持续密切关注灾情处理进展，坚持人民利益高于一切的原则，全力配合政府应急处置工作，秉持“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意保障人民群众”的宗旨，集中力量加速理赔服务和现场救援。