一名乘客因在机场办理值机时未能及时找到自己和女儿的入境签证，导致手续延误。尽管之后找到了签证，但过程中与工作人员发生了争执乃至肢体冲突。这一事件最终导致该乘客被航空公司永久拒载。对此，乘客夏女士认为航空公司此举侵犯了她的人格权益，并向法院提起诉讼，要求停止侵权、公开道歉及赔偿损失。

一审法院判决不支持夏女士的诉求，强调航空安全的重要性，并指出拒载决定基于夏女士当时的行为和情绪反应，符合航空安全规定。夏女士不服，继续上诉至上海市第一中级人民法院。

上海一中院审理后维持原判，认为夏女士最初因个人疏忽造成值机障碍，虽然航空公司尝试提供帮助，但她未能控制情绪，与工作人员发生冲突，这成为拒载的合理理由。法院同时提到，夏女士之后的网络言论显示她仍未从对立情绪中走出，航空公司的持续拒载决定有其实际考量。尽管如此，法院也提醒航空公司应提升服务水平，更好地处理旅客情绪，以预防类似纠纷。

最终，上海一中院驳回了夏女士的上诉，同时呼吁航空公司未来在确保安全的同时，能以更加人性化的方式处理与乘客的关系，适时考虑调整拒载决策。