4月29日，一位沈阳女士通过线上平台在乐乐茶购买奶茶时，特别备注要求“全部去冰”。然而，到店取餐时却发现奶茶并未按要求制备。该顾客保持了冷静，决定向店方提出建议，希望未来能提高服务细致度，以防类似疏忽发生。店长得知此事后，随即安排涉事店员直接与顾客沟通。不料交谈过程中，顾客不慎将奶茶掉落，导致衣物被溅湿，这一连串的小插曲让她感到些许烦躁，但决定不再深究。

令人意外的是，就在顾客准备离开之际，店长似乎误解了情况，误以为是店员服务态度问题，竟当众对店员施以脚踢并辱骂。此事件经视频传播后，在网络上引发了广泛讨论，众多网友对店长的粗暴行为表示震惊，并声援受到不公平对待的店员。随后，涉事门店发表声明，解释称由于公司尚未提供完全去冰的选项，为保证饮品口感遵循标准流程制作，并指出店员系按规范操作，否认其存在失误。对于店长的暴力行为，声明则轻描淡写地归咎为同事间的玩笑，称员工并未受伤，这一回应非但未能平息公众的愤怒，反而加剧了争议。

此外，乐乐茶近期因另一事件同样受到关注。4月23日世界读书日，为纪念鲁迅，乐乐茶与译林出版社合作推出“烟腔乌龙”联名奶茶，并使用了鲁迅肖像进行宣传，标语为“老烟腔，新青年”。此举引发部分人士不满，如《弄堂》作者胡宝谈指出，“老烟枪”一词在上海方言中带有贬义，易使人将鲁迅形象与吸烟关联，认为这是对鲁迅的不敬。最终，鉴于外界压力，该产品宣传及周边迅速下架。

综合来看，尽管乐乐茶试图展现对顾客意见的重视，其内部管理和公共关系处理方式明显需要改进。对公众人物的商业利用也应更加审慎，尊重历史人物的形象与精神，新时代青年有责任维护伟人的名誉尊严。