江苏南通一顾客李先生在麦当劳就餐时遭遇意外：购买的板烧鸡腿堡套餐中的冰可乐因杯沿变形导致饮料溢出，弄脏衣物。李先生向服务员反映情况并提出免单要求，获得同意。然而，随后收到的退款通知中，“顾客是傻x”赫然出现在退款原因一栏，对李先生造成极大冒犯。

面对这一侮辱性言辞，李先生立即拨打麦当劳中国服务热线投诉。尽管当天店长来电致歉并承诺补偿一份小食，但李先生对麦当劳内部工作流程的随意性和处理问题的轻描淡写态度感到愤怒与不解，认为这与其作为世界知名餐饮公司的形象严重不符。

事件引发社会广泛关注与热议。4月26日，麦当劳苏州和南通区域负责人何女士专程赴南通，代表麦当劳官方向李先生诚恳道歉。麦当劳方面表示，涉事员工的行为违反了公司管理制度与价值观，已对该员工进行教育与处理，并已向李先生表达歉意并达成谅解。麦当劳承诺将进一步强化员工培训与内部管理，同时对顾客及媒体的反馈与监督表示感谢。