专家建议铁路部门优化卧铺乘车环境 如何平衡权益与情理

华声在线 2024-04-18 12:56:56
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视频显示,一位阿姨拍摄了一位在下铺挂帘子的年轻人,指责其不让70多岁的老人坐下,并呼吁网友评判是非。此事在网络引发热议。火车硬卧车厢中,下铺因便利性常被上铺和中铺乘客占用休息,形成一种“默契”。然而,近来此类默契遭遇挑战,类似争议频发。上铺乘客能否在下铺休息?下铺挂帘行为是否应受指责?众网友看法各异。

专家建议铁路部门优化卧铺乘车环境

有网友表示,下铺并非公共区域,其拥有完全使用权,理解年轻人在火车上拉帘子保护隐私的需求。另有网友提出,上铺乘客可在其铺位短暂落座,但在下铺乘客需要休息时应主动离开。还有网友认为,购买下铺即为了享有安静休息环境,挂帘子既能避免打扰他人,也能防止被打扰,此举无可非议。

专家建议铁路部门优化卧铺乘车环境 如何平衡权益与情理

尽管观点不一,但多数人认同“谁的铺位谁使用”的基本原则。下铺使用权是否应与上铺乘客共享?为何过去习以为常的“上铺坐下铺”现象如今引发争议?是何因素导致变化?如何更好地满足公众出行需求?

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针对此事件核心问题,中国铁路12306客服回应称,未规定禁止使用围挡,但需与其他乘客协商一致。法律专家岳屾山指出,根据民法典,购票乘客与铁路公司建立合同关系,车票上标注的座位或铺位信息确认了乘客对该特定区域的使用权。因此,上铺乘客无权直接坐于下铺,须征得下铺使用权人同意。中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江补充道,下铺乘客在不影响他人正常使用的前提下,有权在其购买区域内做合理使用,如挂帘子、放置衣物等。但如果影响公共设施或妨碍他人正常使用,则可能侵犯他人合法权益。

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尽管法理上,购票乘客对座位或铺位使用权具有排他性,但公共场所内,尊老爱幼、为老年人让座的社会风尚仍应得到弘扬,尤其在硬卧车厢这类环境中需求更为迫切。一般硬卧车厢设有6个铺位,除下铺外,其余4人常需共享2个板凳座位,而上铺、中铺空间有限,乘客多选择躺卧,坐起不便。因此,“下铺能坐”观念长期被视作合理。

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专家指出,权利让渡应基于双方协商与理解,而非单方面强制。在火车卧铺车厢这一特定环境中,下铺乘客适度让渡权利,体现人文关怀,有助于营造和谐氛围。然而,关键在于这种让渡需建立在双方共识之上,而非单方要求。随着社会对个人空间和隐私保护意识增强,以及对公共规则认识加深,此类争执增多。此外,这也反映出公众对公共交通服务质量的期待提高,火车硬卧车厢设计可能存在不足。

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为满足不同群体出行需求,铁路部门推出一系列特色服务,如优先为60岁以上老人分配下铺,推广静音车厢等。静音车厢内语音播报音量降低,乘务员提供一对一到站提醒,餐服人员不再现场推销商品,乘客可通过扫码订餐,车厢还备有眼罩、耳塞、止鼾器等用品。购票时,App会提示有静音车厢的车次,并可选择优先分配静音车厢席位。

专家建议,铁路部门一方面应加强车厢管理与服务,减少座位纠纷;另一方面可考虑优化卧铺车厢布局设计,增设休息活动空间,提升每位旅客的出行体验。同时,应关注不同年龄层次消费者的实际需求,打造更人性化、舒适的乘车环境,倡导相互尊重与理解,共建良好乘车氛围。

责任编辑:张蕾
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