陈先生来自济南，一个月前他在桃李面包中意外吃到一颗疑似人类牙齿的硬物，至今仍心有余悸。他已向桃李面包官方客服及泰安市市场监督管理局投诉，依据《中华人民共和国食品安全法》寻求赔偿及书面道歉。然而，桃李面包仅提议支付200元作为“感谢监督”，遭陈先生拒绝后便再无进一步沟通。泰安市岱岳区市场监管局随后出具终止调解函，原因是桃李面包明确拒绝调解。

陈先生于3月16日在“橙子便利”购买的巧克力味桃李面包，内含8块牛角包。在食用到第3块时，他感觉硌牙，细看发现硬物酷似人类牙齿，令他极度不适。该面包净重120克，生产日期为2024年3月9日，保质期内，生产商为山东桃李面包有限公司。陈先生提供的照片和视频显示，异物与面包颜色相近，形态与牙齿相似。

陈先生通过12315及桃李面包官方客服投诉，依据相关法规要求赔偿1000元及书面道歉。桃李面包山东分公司工作人员上门取证后，回应称只能支付200元，且解释为“感谢线索”的费用，而非正式赔偿。之后，泰安市岱岳区市场监管局通知陈先生调解终止，理由是桃李面包拒绝调解。

陈先生认为，作为大型食品企业，桃李面包应对食安问题积极应对，而非回避。他指出，桃李面包近年来多次因食安问题受到投诉与处罚。如海南、沈阳、西安等地的桃李子公司因抽查不合格被责令整改，沈阳公司一款纯蛋糕曾因丙二醇超标被判不合格。此外，天津桃李因蛋糕中混有飞虫异物被罚款5万元。黑猫投诉平台上关于桃李面包的投诉近500条，多涉及产品中出现异物。

业绩方面，桃李面包2023年营收微增1.13%至67.62亿元，但净利润下降10.2%至5.748亿元。16日下午，记者尝试联系桃李面包山东分公司工作人员及公司400客服，前者表示不便接受采访并建议消费者直接联系，后者则称会有相关部门后续回复，但截至发稿，记者尚未收到回复。