会员可通过12306官网、"铁路12306"手机APP或车站设立的会员服务窗口办理积分兑换车票。当会员账户积分首次累积达10000分，即可启动兑换功能。

积分兑换的车次以12306官网查询结果为准，遵循100积分等价于1元人民币的兑换规则。会员不仅可为自己，也可为已指定的受让人兑换车票。

在车站会员服务窗口办理兑换时，会员本人需出示身份证件原件与消费密码；若为受让人兑换，则还需提供受让人有效身份证件原件或复印件。

积分兑换遵循“先累积、先消费”原则，且仅限使用本人账户，不允许透支或与其他支付方式混合支付。

积分兑换的车票支持改签操作，但不办理退票及变更到站业务。改签范围限定为可积分兑换的车票，相应产生积分变动。新票票价高于原票时，需以积分支付差额；新票票价低于原票时，差额不予退还。改签需扣除1000积分作为手续费。

遇不可抗力或铁路责任导致兑换车票无法使用时，允许办理退票，所用积分将全额退回会员账户并重新计算有效期。

积分除用于兑换铁路指定列车车票外，还可用于兑换铁路部门提供的其他产品或服务，具体兑换项目以铁路公告为准。

当前，在12306官网或手机客户端预订往返票时，积分支付功能尚未开放。如因铁路责任导致积分未能及时兑换，以致积分过期，积分有效期将视情况予以顺延。