近日，一段关于外卖小哥因按顾客要求放餐却被差评，导致扣钱、降级接单困难的视频在网络流传并引发广泛关注。据北京某外卖站点负责人杨文华回应，实际情况与视频描述存在出入。

据悉，4月9日下午，涉事外卖员接到来自某4S店的一笔订单，耗时14分钟送达。然而，数小时后他收到了来自用户的差评通知。视频中，外卖员声称因这次差评导致其送单等级骤降，由“王者”跌至“青铜”，甚至账号被封，严重影响接单量。

针对此事，杨文华澄清道，经内部核实，该外卖员在配送过程中确实将餐品送至4S店后，未能成功联系用户便点击了送达，导致餐品被放置在错误位置，用户因此给出差评。尽管骑手确实违反了配送规定，但站点并未对其进行罚款处理。

对于骑手所称的等级从“王者”降至“青铜”，杨文华予以否认。他表示，骑手等级是基于过去30天内各项服务指标动态生成，每日更新。在4月9日至10日期间，该骑手的星级虽由“王者巅峰”变为“星辰尊者”，但这二者均处于最高级别范畴，相当于游戏中“最强王者”段位的不同星级差异，对骑手权益并无实质性影响，派单权重保持一致。

杨文华透露，事发后站点已第一时间对骑手进行了安抚，鼓励其安心工作。然而此后无法再与骑手取得联系，当面沟通的请求也被拒绝。系统数据显示，该骑手在4月10日未接单，但次日恢复正常工作，当天完成29单配送。由此可证，一个差评并不会导致骑手彻底失去接单机会。目前，站点正积极尝试重新与骑手建立联系，以了解其具体情况。