1月5日，北京市人大代表伊然分享自己的履职心得。伊然表示自己作为一名社区书记，是第一次当代表，她的工作主要是基层服务，只要老百姓打了12345热线，她都会直接和对方见面聊天，了解情况。从2019年到现在，她所在的社区所有的12345来电，解决率和满意率都达到了百分之百。