近日，武汉一女子@半夏35761发文称自己9月初曾网购用于按摩的筋膜枪，而收到的包裹上竟写上了不堪入目的侮辱性话语。半个多月来，她向中通快递和相关部门多次投诉均未得到有效回应，引发网友关注。

据楚天都市报极目新闻3日报道，中通快递回应称，自接到投诉后公司便开始调查此事，但由于快递经手人员及环节众多，核实需要时间，目前还未查到真相。

@半夏35761还透露，快递公司已向其道歉并提出赔偿，但被她拒绝。她表示自己的诉求是要查出写侮辱留言的人，让其向自己道歉并赔偿；同时要求快递公司对其处罚，并对投诉处理机制进行改善。

9月30日，湖北武汉一网友@半夏35761发微博曝光称，自己在9月10日下单购买了一款用于肌肉按摩放松的筋膜枪，2天后在菜鸟驿站收到包裹时，快递纸盒上竟写着粗俗不堪的留言，令她震惊不已。

@半夏35761表示，自己拿到快递的当天就投诉了中通快递公司，并且报了警。警方让她找快递公司调取全程监控记录，但中通方面始终不予配合。

直到目前，@半夏35761只获得了唯一一段分拣站的监控视频，由相熟的快递点老板提供。

视频显示，9月12日6时59分39秒，一名男分拣员将包裹拿起看了约24秒后，递给站在对面的女分拣员，女分拣员也拿起看了约8秒后，将快递继续放回传送带上进入分拣。

@半夏35761猜测在进入分拣前盒子上就已经被写上了侮辱留言，两名分拣员很可能是在看留言，而这两名工作人员都没有对快递的异样进行上报等处理，中通客服则称俩人系周边请来打杂的临时工大爷大妈。

@半夏35761曾通过中通快递公司的客服先后两次投诉此事，客服表示赔偿50元让其不再追究，不愿提供监控。而在自己未得到回应时，两次投诉都显示“已处理完成”。

她又通过“12305邮政业消费者申诉”小程序反映此事，但在7天内未收到快递公司的正面回复。中通客服联系她称可以赔偿100元，但依旧无法提供监控视频。

9月28日，@半夏35761再次向邮政业投诉，却发现相同的投诉信息已无法提交，打邮政投诉电话进行申诉后仍被中通无视。29号下午，她再次联系了中通客服，但对方仍表示“在调查，在核实”。

无奈之下，@半夏35761选择了网络曝光，在博文评论区中有@中通快递官方客服留言。私聊中，该账号表示公司愿意就此事赔偿500元。

@半夏35761还在另一条博文中透露，发完微博两三个小时后，当地派件方分拣中心的老板与其联系。对方称公司要求他来解决此事，还要向她做出1000元精神损失赔偿，但都被她一一拒绝。

她坚持自己的诉求，要求中通方面需调取监控找到留言辱骂的人，并对其严惩，同时改善投诉处理机制。当地分拣中心老板承诺在10月底之前提供监控记录。

据极目新闻3日报道，中通快递公司总部一工作人员回应称，公司在接到此次投诉后，安监部、客服部就已开始调查。经核实，该包裹9月10日由义乌网点揽收，途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣，9月12日下午4时武汉体院网点派件，投诉人签收。但由于快递经手人员及环节众多，核实需要时间，目前还未查到真相，无法确定系中通员工所为。

针对@半夏35761提出的快递公司不提供监控的说法，该工作人员表示，由于监控视频中涉及其他用户的个人信息，担心将监控视频私发给投诉人，会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况，会联系投诉人到场观看，或交给警方处理。

此外他还表示，该快递由电商负责包装，也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。对此，发货网店表示快递公司已经与其联系并调取了监控，“我们店员工不会做这种事，不知道是谁在恶作剧。”

来源：观察者网