女子收快递 包裹上现侮辱字眼 多次投诉均未得到有效回应

观察者网 2021-10-04 01:01:49
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近日,武汉一女子@半夏35761发文称自己9月初曾网购用于按摩的筋膜枪,而收到的包裹上竟写上了不堪入目的侮辱性话语。半个多月来,她向中通快递和相关部门多次投诉均未得到有效回应,引发网友关注。

据楚天都市报极目新闻3日报道,中通快递回应称,自接到投诉后公司便开始调查此事,但由于快递经手人员及环节众多,核实需要时间,目前还未查到真相。

@半夏35761还透露,快递公司已向其道歉并提出赔偿,但被她拒绝。她表示自己的诉求是要查出写侮辱留言的人,让其向自己道歉并赔偿;同时要求快递公司对其处罚,并对投诉处理机制进行改善。

9月30日,湖北武汉一网友@半夏35761发微博曝光称,自己在9月10日下单购买了一款用于肌肉按摩放松的筋膜枪,2天后在菜鸟驿站收到包裹时,快递纸盒上竟写着粗俗不堪的留言,令她震惊不已。

@半夏35761表示,自己拿到快递的当天就投诉了中通快递公司,并且报了警。警方让她找快递公司调取全程监控记录,但中通方面始终不予配合。

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直到目前,@半夏35761只获得了唯一一段分拣站的监控视频,由相熟的快递点老板提供。

视频显示,9月12日6时59分39秒,一名男分拣员将包裹拿起看了约24秒后,递给站在对面的女分拣员,女分拣员也拿起看了约8秒后,将快递继续放回传送带上进入分拣。

@半夏35761猜测在进入分拣前盒子上就已经被写上了侮辱留言,两名分拣员很可能是在看留言,而这两名工作人员都没有对快递的异样进行上报等处理,中通客服则称俩人系周边请来打杂的临时工大爷大妈。

女子收快递 包裹上现侮辱字眼 多次投诉均未得到有效回应

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@半夏35761曾通过中通快递公司的客服先后两次投诉此事,客服表示赔偿50元让其不再追究,不愿提供监控。而在自己未得到回应时,两次投诉都显示“已处理完成”。

女子收快递 包裹上现侮辱字眼 多次投诉均未得到有效回应

她又通过“12305邮政业消费者申诉”小程序反映此事,但在7天内未收到快递公司的正面回复。中通客服联系她称可以赔偿100元,但依旧无法提供监控视频。

9月28日,@半夏35761再次向邮政业投诉,却发现相同的投诉信息已无法提交,打邮政投诉电话进行申诉后仍被中通无视。29号下午,她再次联系了中通客服,但对方仍表示“在调查,在核实”。

女子收快递 包裹上现侮辱字眼 多次投诉均未得到有效回应

无奈之下,@半夏35761选择了网络曝光,在博文评论区中有@中通快递官方客服留言。私聊中,该账号表示公司愿意就此事赔偿500元。

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@半夏35761还在另一条博文中透露,发完微博两三个小时后,当地派件方分拣中心的老板与其联系。对方称公司要求他来解决此事,还要向她做出1000元精神损失赔偿,但都被她一一拒绝。

她坚持自己的诉求,要求中通方面需调取监控找到留言辱骂的人,并对其严惩,同时改善投诉处理机制。当地分拣中心老板承诺在10月底之前提供监控记录。

女子收快递 包裹上现侮辱字眼 多次投诉均未得到有效回应

据极目新闻3日报道,中通快递公司总部一工作人员回应称,公司在接到此次投诉后,安监部、客服部就已开始调查。经核实,该包裹9月10日由义乌网点揽收,途径义乌和湖北鄂州两地中转分拣,9月12日下午4时武汉体院网点派件,投诉人签收。但由于快递经手人员及环节众多,核实需要时间,目前还未查到真相,无法确定系中通员工所为。

针对@半夏35761提出的快递公司不提供监控的说法,该工作人员表示,由于监控视频中涉及其他用户的个人信息,担心将监控视频私发给投诉人,会泄露其他用户的信息。如果查到相关情况,会联系投诉人到场观看,或交给警方处理。

此外他还表示,该快递由电商负责包装,也无法排除包裹上的字是电商工作人员所写。对此,发货网店表示快递公司已经与其联系并调取了监控,“我们店员工不会做这种事,不知道是谁在恶作剧。”

来源:观察者网

责任编辑:李平书 CN080
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