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中央政法委评搬家遭司机死亡威胁:差评消失 点评变味

北京晚报 2021-03-05 10:15:34
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原标题:中央政法委评女子搬家遭司机死亡威胁:不容差评,就是最大的“差评”

给个差评,竟收到“死亡威胁”,如此魔幻的现实,居然真实发生了。

3月3日,网友@野路子小徐爆料称,她曾因给某平台搬家司机差评,遭遇“死亡威胁”。

差评致司机不能接单,他在电话中威胁小徐:“我要把你杀了!你这辈子都别想安生了,我给你搭一条命!”

一次体验不佳的消费反馈,换来一场意料之外的粗暴恐吓。

迫于威胁,小徐联系平台客服改回好评。

后小徐致电该司机解释情况,司机表示当时喝了酒,对于威胁的言论给小徐道歉。

事情一经曝光,迅速冲上热搜,不少网友发出“还敢不敢打差评”的疑问。

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

差评是消失了,但点评也变味了——

得了差评就以死亡相威胁,早已超出了蛮横无理的限度,更是赤裸裸的违法行径。

无论什么原因,“以死相逼”于理于法都不应该,更何况起因是由于消费者行使自己评价监督的正当权利。

不真心实意追求改进服务质量,而对差评“露头就打”,这是舍本逐末、缘木求鱼的愚蠢做法,避免不了被法律处罚、被市场淘汰、被消费者抛弃的最终命运。

“死亡威胁”看似是用户与司机之间的互戗,深究下去则是平台的不作为。

把本应承担的管理责任转嫁给司机和用户——用苛刻把司机困在系统里,遇到用户的差评就对司机封号,实际上是推卸管理责任当“甩手掌柜”的做法,为矛盾纠纷的发生埋下隐患。

长此以往,只会将企业发展的路越走越窄,丧失企业生存所必需的根基。

用户评价系统是互联网平台生存发展的基础逻辑之一,目的是让服务提供者在用户中肯的评价中,不断提升自己的服务质量。

不围绕这个逻辑搭建规则,而把它当成压榨司机的枷锁,让评价体系变了味,今天出现在搬家平台,明天也可能“现身”外卖平台、约车平台,最终破坏的是互联网经济的底层逻辑,影响的是整个互联网服务行业的发展。

归根结底一句话:不容差评,就是最大的“差评”!

一个货拉拉女孩儿搬家中死亡事件让整个社会陷入深思,货拉拉女孩事件余音未消,又一个女孩儿因为给某搬家平台司机一个差评却遭到死亡威胁!

在这个移动互联网时代,网络平台为我们提供便利服务的同时,我们该如何面对网络服务过程中出现的问题,如何建立一套良好的运作监管机制,避免更多的网络平台偏离发展航向.

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

针对女孩儿因一个遭遇搬家司机死亡威胁,这个教训同样值得全社会来吸取,事件暴露出的4点值得我们反思。

 先来回顾下这个事件,【3月3日,微博女网友@野路子小徐在自己的微博账号下发布了一则自拍视频,她露脸自拍,讲述了自己亲身经历的一件事:曾因为给某平台搬家司机一个差评,而遭到了司机的电话死亡威胁,司机一上来就说要杀了她,让她这辈子都别想安生,反正他自己也活够了。】

原因是之前他因为搬家在某平台叫了一个司机,因第一个司机的车装不下该女孩的柜子,所以又来了一个。

说好只用再掏20元钱把柜子搬上去、搬下来就可以,但到了地方之后,司机就地起价,非要50元。

因为双方说不通,最后司机退还20元,女孩感觉这事有点憋屈,就对该司机打了一个差评,所以就招致了女孩儿遭受司机电话死亡威胁,声称他知道女孩的家,声称自己四五十活够了,反正要拉上女孩儿甚至女孩的父亲。

这真是赤裸裸的威胁,女孩儿刚毕业不久,经受不了这种威胁。

女孩将电话打给客服,要求删除差评,而司机后来打电话道歉,声称当时喝了点酒,态度不好。

当然也是因为女孩的那个差评,他被封号了,不能接单了,所以就拿打差评的女孩儿当出气筒,甚至发出死亡威胁。

以上是事件的整个脉络,这不是一个普通的死亡威胁事件,当然也绝对不是网络平台上出现的唯一个案例。

通过这个事件,给整个社会敲响了警钟,而其中暴露出的4点问题更值得我们去深思。

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

中央政法委评搬家遭司机死亡威胁

第一点:我们活在了狂妄的世界里,活在了自己为自己设置的温柔陷阱内。

希望得到赞美是人的天性,但获得好评并不一定就代表十全十美。

君不见,从现实中银行、行政部门窗口再到网络客服、当然也包括这些网络外卖平台,都在寻求好评,接受不了差评。

好话固然好听,但能促进工作改进吗?如果没有人指出问题,如何撑得起狂妄的自尊,敢于正视问题的不完美,才能够不断改进取得更好成绩,这需要全社会行动起来,不要再被虚假的好评好迷惑,要听得进真实的声音,而不是活在完美的世界里。

 第二点:平台不要再光拿好评来当成唯一考评标准了。

如果一个平台听不进别人的建议或者批评,只会自夸自吹,那最终会被举到楼顶,最终摔下来。

就像此次货拉拉事件,平台勇于接受社会监督,不仅把一切该整改的整改到位,同时完善安全保障体系,让平台更完美。

当然平台要能够听得见客观的声音,同时也要容忍员工的差评。

遇到差评不能一开了之,而要细细分析差评的原因是什么,加强整改。

如果因为一个差评,就处理平台员工,甚至封杀不给员工活路,这势必会引发连锁反应。

像这位平台司机因为平台封禁,不让其接单,就导致威胁给差评的女孩儿。

第三点:说给那些一遇到差评就气死气活的人。

本文中的男司机40-50岁了,因为一个差评得到平台处罚后,居然威胁要杀了一个年轻女孩,还说自己活够了,这不是一个40-50岁成熟男人应该说出的话。

40-50岁你经历了太多生活压力,但这都不是你为一个差评就杀别人的理由。

即使是威胁,你也不要萌生这样的想法。

请问这位司机,你那么努力干嘛?不就是想让家庭生活幸福,而你因为一个差评就难倒了英雄汉,要威胁杀掉人家一个女孩,杀了女孩你就幸福了吗?你就解脱了吗?成年男人不要意气用事,更不要心血来潮,一时冲动。

第四点:网络时代的隐私问题,女孩还提到一点,对个人隐私问题。

女孩儿叫了一次车,居然司机把电话打过来威胁他,女孩的电话怎么到了司机手上,一般是通过虚拟号码拨出的,怎么司机能有她的电话,他是怎么获得了,平台如何保障客户的隐私。

虽然女孩儿一个差评遭到死亡威胁事件,是一个孤立事件,但又绝对不是唯一出现的事件,这不是一个人,而是整个社会都遇到或者面临的问题。

通过现象看本质,我们更应该深刻认识到整个社会面临的问题。

愿网络平台监管更加完善,愿天下苍生都能幸福平安。

责任编辑:周晶晶 CN032
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