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通州消协公布投诉数量前10企业名单 物美永辉上榜

新京报 2021-03-02 13:25:08
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新京报讯(记者 陈琳)3月2日,通州区消费者协会对外公布了2020年下半年受理消费者投诉情况分析,投诉数量较多的10家企业上了名单,其中包括物美超市(多点)、永辉超市、我爱我家等。

2020年下半年,通州区市场监管局和通州区消费者协会通过12345、12315和96315三种途径共接到消费者投诉15389件,成功办结13676件,办结率88.8%。

通州区消费者协会对外公布的2020年下半年受理消费者投诉情况分析显示,投诉数量较多的企业主要集中在连锁商场超市、防疫用品销售企业、教育培训机构以及房产买卖租赁等。物美超市(多点)、永辉超市(APP)、北京南丁科技发展有限公司、优胜教育、北京桔子树文化传播有限责任公司、北京恋嘉房地产经济有限公司、北京永乐花园发展有限公司、北京万平立通房地产开发有限公司、我爱我家房产中介、家乐福超市通州店位列投诉数量前10名(含关联或分店)。

2020年下半年,通州区接到预付式消费(不含教育培训)投诉2561件,占总投诉量比重16.64%,主要体现在美容美发、体育健身、儿童娱乐、商超购物、汽车保养、酒店服务等多个行业。

投诉的主要问题集中在四个方面:一是商家以打折促销为噱头,诱导消费者购买大量预付卡,同时对消费者使用预付卡和退费设置障碍;二是消费者交费后,商家擅自降低服务标准或服务质量,有的甚至以次充好,以劣充优;三是受疫情影响,部分线下服务改为线上服务,消费者提出降低费用、退费或变更内容,商家要求扣除较高费用或拖延拒绝办理;四是部分商家倒闭、易主、变更经营场所,债权债务不做妥善处理,消费者无法继续享受服务,又无法退回剩余款项。

此外,有关教育培训类投诉明显增多,由上半年的684件上升至2210件,增长223.10%,占到投诉总量的14.36%。

通州区消协提醒广大消费者,选择预付式消费要多途径了解商家的经营资质、经营状况和商业信誉,面对宣传需理性,充值办卡要谨慎;选择教育培训机构事先一定要查验对方的《民办学校办学许可证》等资质文件,交费前实地考察、试听课程。无论是预付卡式消费还是接受教育培训服务,消费者都要尽量与商家签订书面合同,详细约定价款、数量、期限及费用退还、合同解除、违约责任等一切能够想到的事宜。

同时,通州区消协也敦促广大经营者,要切实承担起第一责任人的责任和义务,加强自律,自觉诚信守法经营,维护消费者合法权益。确保向消费者提供真实准确的商品信息,杜绝虚假宣传行为;保证商品的质量符合相关规定要求,提高售后服务质量,面对消费者的合理诉求应及时给予妥善处理,不得故意拖延或无理拒绝。

通州消协公布投诉数量前10企业名单 物美永辉上榜

新京报记者陈琳

责任编辑:周晶晶 CN032
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