新京报讯（记者 陈琳）3月2日，通州区消费者协会对外公布了2020年下半年受理消费者投诉情况分析，投诉数量较多的10家企业上了名单，其中包括物美超市（多点）、永辉超市、我爱我家等。

2020年下半年，通州区市场监管局和通州区消费者协会通过12345、12315和96315三种途径共接到消费者投诉15389件，成功办结13676件，办结率88.8%。

通州区消费者协会对外公布的2020年下半年受理消费者投诉情况分析显示，投诉数量较多的企业主要集中在连锁商场超市、防疫用品销售企业、教育培训机构以及房产买卖租赁等。物美超市（多点）、永辉超市（APP）、北京南丁科技发展有限公司、优胜教育、北京桔子树文化传播有限责任公司、北京恋嘉房地产经济有限公司、北京永乐花园发展有限公司、北京万平立通房地产开发有限公司、我爱我家房产中介、家乐福超市通州店位列投诉数量前10名（含关联或分店）。

2020年下半年，通州区接到预付式消费（不含教育培训）投诉2561件，占总投诉量比重16.64%，主要体现在美容美发、体育健身、儿童娱乐、商超购物、汽车保养、酒店服务等多个行业。

投诉的主要问题集中在四个方面：一是商家以打折促销为噱头，诱导消费者购买大量预付卡，同时对消费者使用预付卡和退费设置障碍；二是消费者交费后，商家擅自降低服务标准或服务质量，有的甚至以次充好，以劣充优；三是受疫情影响，部分线下服务改为线上服务，消费者提出降低费用、退费或变更内容，商家要求扣除较高费用或拖延拒绝办理；四是部分商家倒闭、易主、变更经营场所，债权债务不做妥善处理，消费者无法继续享受服务，又无法退回剩余款项。

此外，有关教育培训类投诉明显增多，由上半年的684件上升至2210件，增长223.10%，占到投诉总量的14.36%。

通州区消协提醒广大消费者，选择预付式消费要多途径了解商家的经营资质、经营状况和商业信誉，面对宣传需理性，充值办卡要谨慎；选择教育培训机构事先一定要查验对方的《民办学校办学许可证》等资质文件，交费前实地考察、试听课程。无论是预付卡式消费还是接受教育培训服务，消费者都要尽量与商家签订书面合同，详细约定价款、数量、期限及费用退还、合同解除、违约责任等一切能够想到的事宜。

同时，通州区消协也敦促广大经营者，要切实承担起第一责任人的责任和义务，加强自律，自觉诚信守法经营，维护消费者合法权益。确保向消费者提供真实准确的商品信息，杜绝虚假宣传行为；保证商品的质量符合相关规定要求，提高售后服务质量，面对消费者的合理诉求应及时给予妥善处理，不得故意拖延或无理拒绝。

新京报记者陈琳