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滴滴回应系统崩溃:不影响司机口碑值,退还乘客差额部分

新京报 2021-02-25 13:09:07
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新京报讯(记者 薄其雨)2月25日,北京小桔科技有限公司旗下的“滴滴出行”APP系统出现异常,有滴滴司机及乘客反映,滴滴客户端无法连接网络,出现“乘客打不到车”、“无法显示行程信息”、“司机接到乘客后无法开启订单”、“乘客下车后无法正常支付”等问题。10时55分,“滴滴出行”官方微博对此作出回应称,由于系统异常,今早出现部分订单服务无法正常使用的情况,现已恢复正常。

滴滴回应系统崩溃:不影响司机口碑值,退还乘客差额部分

滴滴出行官方微博回应。

25日上午,正值上班高峰期,“滴滴出行”APP系统出现异常。全国各地多名乘客均反映今早使用“滴滴出行”时遇到各种各样的系统问题,有的打不到车;有的打到车后无法联系司机;有的到达地点后无法完成订单支付,显示司机师傅仍在行程中。因为这些问题致使有些乘客上班迟到,有些乘客超额支付了路费。

广东一乘客杨先生向新京报记者表示,其从8点20分开始打车,一直没人接单,半小时后才有师傅接单,行驶到终点后,司机无法结束行程,“我到达地点了,但师傅那边仍在行程中,原本打车到公司只需15块钱,最后扣了我60。”

滴滴回应系统崩溃:不影响司机口碑值,退还乘客差额部分

滴滴出行客户端订单异常。受访者供图

北京一滴滴司机马师傅告诉新京报记者,其8点开始接单后发现系统出现异常,有的订单是无法查看乘客信息和行程,也不能获取乘客手机号码联系乘客;有的订单是接到乘客后,无法开启订单;还有的是将乘客送达后,无法结束行程,乘客不能正常支付车费。

马师傅称,其遇到这些问题后询问过身边认识的师傅,“他们大都遇到了和我一样的问题,从8点开始,直到9点半左右才逐渐恢复正常,我们最担心的就是乘客会不会因此给出差评,影响到我们的口碑。”

10时55分,“滴滴出行”官方微博对系统崩溃问题作出回应称,由于系统异常,今早出现部分订单服务无法正常使用的情况,现已恢复正常。非常抱歉给广大乘客和司机师傅造成不便。司机师傅的口碑值等不会受到异常订单影响,乘客已支付订单,差额部分将统一退还。

校对 王心

责任编辑:李文静 CN083
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