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疫情期间如何应对负面舆情?李玮委员:政府做好舆情预警防范

新京报 2021-01-22 21:53:05
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下午,北京市政协十三届四次会议召开政协界别联组会。疫情防控期间的舆情风险防范、蔬菜供应、后疫情小微企业纾难……新冠疫情成为委员们共同关注的话题。

北京市政协委员、北京大学新媒体研究院副院长李玮在联组会发言时指出:舆情管理和抗疫同样值得重视。疫情一波一波,传染性和影响力呈逐渐减弱态势,而舆情一波波扩散,越到最后越是失实变形,影响力越大。所以,必须及时把控住舆情的蔓延,迅速控制社会情绪被激化。

“负面舆情对民众情绪、社会稳定的破坏性丝毫不亚于新冠病毒”

李玮委员详细介绍了突发重大公共事件时,如何预防化解舆情危机、维护社会稳定。

2020年,李玮以新冠疫情期间的舆情管理做了大型社会调查,发放回收了3000多份问卷,对新冠期间舆情的产生和管理,进行了详细的调查分析。

她指出,当代的舆情主要是网络舆情,网络传播的爆发力和不可控性,使得舆情的产生防不胜防。负面舆情的危害巨大,极易引发公众对立情绪,成为激化社会矛盾、引发社会仇恨、酿成重大社会事件的导火索。

“负面舆情对民众情绪、社会稳定的破坏性丝毫不亚于新冠病毒。”李玮提出,对舆情的预防和化解,概括起来就是四件事:预判、监测、控制、疏解。

在预判方面,李玮调查得出,政府应该关注舆情的动向,不打无准备之仗。

“研究表明,社会发生重大突发事件时,是舆情频发的温床期和高发期。因为任何重大突发公共事件,都会带来社会情绪的波动、民众的焦虑和恐惧。这时,民众极度渴望真相和安慰,会特别关注媒体上的信息,也容易相信网络谣言和极端事件的传播。”

她指出,最近北京周边疫情不容忽视,大兴区突发局部聚集性疫情,形势严峻。尤其是春节临近,必须提前做好预警防范,时刻警惕与新冠有关的舆情以及因民众不良情绪而产生的各类舆情出现,以免猝不及防。

建立政府专门信息平台利用社会化新媒体大平台进行推送

李玮指出,政府应该做好舆情预警防范,充分利用新媒体数据平台,进行有效舆情监测。“舆情爆发的早期,如果能迅速找出信息来源,把不良信息扼杀在摇篮中,便可以及时化解危机,把不良的社会影响降至最小。”

在控制负面舆情方面,李玮指出,建立政府专门信息平台,利用社会化新媒体大平台进行推送,是控制舆情的有效方法。

“研究中我们发现一个问题,我国其实有两个信息场:官媒和社会化新媒体。在突发舆情时,政府往往在官媒的语域场发声,而民众却在社会化媒体平台上发怨。政府声音发出却不能及时到达民众,造成时间差。”

李玮通过调查认为,针对疫情和舆情,建立专门的政府信息公告平台,而且必须通过社会化新媒体平台进行推送,做到火在哪里起来,就在哪里把它灭掉。精准灭火,平息舆情。

新京报记者王俊

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