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道歉信变自我表扬稿,全棉时代“戏太多”

新京报 2021-01-11 21:20:09
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道歉信变自我表扬稿,全棉时代“戏太多”

▲资料图来自全棉时代官方微博。

继广告宣扬“卸妆防狼”引发社会质疑以后,全棉时代的道歉信又“翻车”了。

1月10日晚,全棉时代针对争议视频广告致歉称,是内部工作人员的失误,让违背企业价值观的视频上线,将严肃处理。

然而,致歉信仅开头为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动,引发网友不满。

什么叫槽点满满?全棉时代的这封道歉信,就来了个“现身说法”:说是道歉,实则自夸,具体来说,全文只有前2段表达了歉意,剩下15段都是自我表扬,什么获得了238个专利、把质量放在首位、线下直营门店数量260余家……

以至于有些网友开始以为这是致歉信,后来觉得是表功帖,再后来又以为是招商广告。

在网上,这封信遭到了网友群嘲:“1%的内容是‘我错了’,99%的内容是‘我真棒’”,“看开头,以为是他要向我们道歉;看后面,感觉是我们要向他道歉”……

毫无疑问,这封道歉信光文本就是问题一箩筐:标题将“道歉”与“表白”放在一块,本就让人困惑不解,这究竟想表达什么意思?

但文本上的问题,反映的是企业价值观上的倨傲与病态。就像某些人说的,看了这封道歉信,总算知道为什么会推出那样奇葩的“卸妆防狼”广告了。

商业品牌通过各种方式扩大影响力,只要符合公序良俗,原本无可厚非。但是在“美女卸妆变丑男,吓退色狼成自保”的视频广告引发众怒的语境下,全棉时代还要借着道歉的名义打广告,完全是打错了算盘。

如果说,宣扬受害者原罪论的卸妆产品广告,已是价值观层面出了问题,那在道歉信里夹带广告私货,试图将热点流量转化为宣传的小心机,无异于错上加错。这样非但毫无诚意可言,更给人以消费舆论的既视感。

而这被网友的雪亮眼睛看穿后,注定是“加戏反被戏多误”,公关不成,反而迎来第二波舆情。

道歉信变自我表扬稿,全棉时代“戏太多”

▲全棉时代引发争议的广告宣传片截图。片中女子(左)用卸妆水一抹后秒变男人(右)。

乍看起来,这是足以入选失败公关的经典案例:涉事企业陷入舆情危机后,本应有话好好说,该认错认错,该整改整改,态度诚恳,三观正确,风波也就过了,结果该公司却耍起试图将热点流量转化为宣传机会的小心机,玩起文字游戏,结果玩砸了之余,还贻笑大方。

此外,其教训也应该指向企业价值观层面:第一时间致歉,公开相关信息,澄清事实真相,拿出解决方案等,以平息社会舆论的怒火,已经成为不少公司陷入危机后常见的公关流程。可公关需要技巧,更需要真正认识到错误,拾起对消费者的尊重——而这本质上连着价值观层面的问题。

对全棉时代来说,如果能真正意识到自身的问题,并老老实实道歉改错,认认真真提升质量,真正将消费者放在心里,恐怕也不会出现这么“凡尔赛”的致歉信。

不只是全棉时代,很多企业道歉却“成功”激起次生舆情,公关手段成了往油锅里泼水,原因皆在于此。

所以,对部分企业来说,出了问题后,比起纸面上的道歉,更该纠错的或许是偏了的三观。

□周菊

责任编辑:孙启浩 CN037
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