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中联航:涉及北京、石家庄航班,符合规定可免费退票

新京报 2021-01-10 13:41:29
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(记者吴婷婷)近日,河北石家庄、河北邢台、北京顺义等地发生新冠肺炎疫情,中国联合航空发布涉及石家庄、北京航班的免费退改规定。

中联航表示,为落实民航局要求,配合北京市为做好疫情防控向市民发出的“非必要不出京”和“在京过节”的倡议,协助旅客更好地安排出行计划,发布行程涉及北京进出港航班的国内客票特殊处置方案。

其中包括:2021年1月5日24时前购买或换开,旅行日期为2021年1月17日(含)-2021年2月28日(含)之间的客票,在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交变更,免费改期一次。

在2020年12月19日至航班计划起飞前4小时提交退票,免收退票费。

符合本疫情退改政策,已收取的退票费或改期费允许补退。

涉及石家庄航班的退改政策包括:自疫情政策发布日起,在客票有效期内且符合客票适用条件的,旅行日期在2021年1月6日-2021年1月18日期间的,航班计划起飞前4小时提交退票,免收退票手续费。

客票符合适用条件,已办理一次免费改期的客票,提交退票,按自愿退票相关规则办理。

链接:旅客可通过多种方式自助免费办理机票退改

记者从中国联合航空了解到,面对短期内大量机票退改,中国联合航空客服电话的呼入量持续攀高,该公司立即启动应急预案,保障旅客完成机票退改。

值得关注的是,由于中国联合航空客户热线中心设在石家庄地区,受当地疫情防控政策要求,许多工作人员因小区封闭、居家隔离的防控要求,不能到客服热线中心办公。

为了应对这一情况,该公司增加北京地区线下客服人员,并为石家庄地区居家隔离的客服人员开通办公权限,全力保障旅客通过中国联合航空APP、移动官网(m.flycua.com)等平台的24小时在线客服办理客票业务。

同时,为旅客提供在APP及移动官网自助免费退改办理服务。

新京报记者吴婷婷

责任编辑:周晶晶 CN032
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