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“96069”供热客服热线今年首次实现北京全覆盖

新京报 2020-11-07 13:26:40
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(记者黄哲程)今天(11月7日)零时起,北京全市区域锅炉房统一点火试运行,居民家中将逐渐升温,直到正式供热时达到18℃标准稳定供热。今年北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现北京市域全覆盖。

今天上午,记者来到北京热力集团朝一分公司望京蓝天锅炉房,供热生产组组长张登瑞正通过电脑屏幕实时监控供暖设备的各项数据。张登瑞介绍,今天零时起,锅炉房两座锅炉已经正式点火启动,目前一次供水温度已经维持在60℃左右。“在正式供暖前的一段时间,我们会重点关注设备试运行情况,根据室外气温变化启动其他锅炉,逐步升温。”

“96069”供热客服热线今年首次实现北京全覆盖

北京市城管委供热办副主任胡荻介绍,照全市供热工作部署要求,11月7日全市区域锅炉房统一点火试运行,各供热单位从今天起,统一进行点火调试和巡检,系统加压、上水,并保持热态运行,居民家中逐渐升温,直到正式供热时达标稳定供热。

2020-2021年供热季,北京热力集团“96069”客户服务热线首次实现北京市域全覆盖,为全市16区、1200家供热单位提供专业化服务,服务面积达到8.95亿平方米。市民如遇供热问题,可24小时随时拨打电话咨询。

“从打压试水以来这段时间来看,总体接线量比上一个供热季有明显下降。”北京热力集团客服中心主任何迎纳说。

在热线高峰期,今年北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人,处理用户供热报修、咨询等相关业务。此外,用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。

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