新京报快讯（记者黄哲程）明天（11月7日），北京全市将统一启动试供暖。记者从北京市城管委了解到，2020-2021采暖季，北京市城镇地区供热面积预计达到8.95亿平方米，比上一采暖季新增1000万平方米。目前，全市3406座区域锅炉房供热设备设施已做好供热准备。

在正式试供暖前，不少供热单位已经提前做好供热准备。记者今日探访京能集团所属北京市热力集团丰台分公司了解到，该分公司辖区内供热设备相对老旧的小区，已提前逐步开始低温试运行，提前排查问题并进行维修。为更好对接市民供热需求，在96069供热服务热线的基础上，今年北京市热力集团丰台分公司推出了“供热管家”，每500户居民分配一名管家，进行专属点对点服务，提高处理效率。

老旧小区本月初已开启供暖低温试运行

记者今日（11月6日）来到丰台区六里桥锅炉房，当锅炉控制柜显示屏显示当前锅炉出水温度下降到32℃时，控制柜自动启动燃气锅炉小火运行，为流入居民家中的供热用水升温，经过约15分钟加热，出水温度升到40℃，锅炉自动停火。

“试运行期间，六里桥锅炉房把启炉和停炉的温度设定在32℃和40℃，在设定自动运行模式下，达到温度标准锅炉会自动启停。根据不同天气情况，温度设定会进行相应调整。”北京市热力集团丰台分公司莲花桥供热服务中心党支部书记邓德杰说。该锅炉房已配备司炉工和入户维修人员，每天定期对供热设备进行巡检。

邓德杰介绍，六里桥锅炉房主要为太平桥西里47号和48号两栋楼的261户居民供热。“太平桥西里属于老旧小区，实际上我们在月初已经启动锅炉试运行，提前做好供热准备，并进行排查。”

北京市热力集团丰台分公司承担丰台区约2500万平方米、17万余户居民的供热保障，该分公司相关负责人介绍，截至10月20日，该分公司已经完成了辖区内90%的供热准备工作。从11月1日起，供热设备相对老旧的小区已提前开始低温试运行，提前排查问题并进行维修。对于天坛医院等具有特殊需求的区域，也提前开展了保障性供热。

每500户居民配备专属“供热管家”

按照北京市“接诉即办”的要求，北京市热力集团丰台分公司要求客服接到市民供热问题诉求的工单后，“1分钟派单、10分钟回复、1小时上门，1次性解决”。

在北京市热力集团丰台分公司客服调度中心，工作人员正通过电脑处理供热派单。记者在调度中心大屏幕上看到，今天上午9点11分，家住丰台区西局南街139号院的一位市民拨打96069供热服务热线，反映“隔壁家都热了，自家暖气不热，请联系解决”。系统记录显示，该诉求由北京热力集团派往丰台分公司，最后转到小区对应的供热管理单位西局服务站。到上午10点多，该问题已进入处理状态。每一个参与处理步骤的工作人员，也都记录在系统中。每一份供热工单处理完成后，客服必须进行回访，直到居民满意，工单才算完结。

负责人介绍，近几日丰台分公司每天接到几十个工单，其中11月5日的工单中暖气故障大约占比20%，主要以跑冒滴漏、暖气不热、有噪音等问题为主。为及时处理市民反映的供热问题，从11月1日起，该客服调度中心加派了人手，12名客服人员“四班三运转”，24小时值守。

为更好对接市民供热需求，今年8月起，北京市热力集团丰台分公司推出了“供热管家”服务，大约每500户居民分配一名供热管家，管家会将客服电话公布给居民。“以前居民遇到供热问题只能拨打客服热线，现在可以直接联系管家，点对点服务。”邓德杰介绍，由于长期接触，管家对辖区用户情况更加了解，能够快速找到对策，提高处理效率。

编辑马瑾倩校对李世辉