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上汽大众回应4S店维修乱象:已责令该经销商停业,接受相关调查

新京报 2020-10-20 14:15:45
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原标题:两家车企回应4S店维保乱象

上汽大众回应4S店维修乱象:已责令该经销商停业,接受相关调查

新京报10月19日刊发《砸坏好零件定损再修截留油液再卖》报道。

上汽大众:已责令涉事经销商停业;东风日产:取消涉事专营店星级评价资格并限期整改

■“砸坏好零件定损再修截留油液再卖”追踪

新京报讯(记者程亚龙)10月19日,新京报刊发《砸坏好零件定损再修截留油液再卖》一文引起关注。东风日产发布回应称,取消涉事专营店星级评价资格并限期整改;上汽大众也表示,已责令该经销商停业,接受相关调查。

新京报此前报道,9月下旬,记者以维修学徒的身份,分别应聘进入上汽大众北京恒星天诚4S店(以下简称上汽大众北京4S店)、东风日产晟通专营店暗访调查,发现上汽大众北京4S店存在砸毁车辆未损坏的零件,提高维修金额的问题。东风日产晟通专营店存在虚假保养及截留车主购买的油液产品等问题。

10月19日下午,上汽大众北京4S店负责人回应此事称,店内已对报道中提到的情况开展自查。

该店所属的丰台区市场监督管理局工作人员回应称,报道中提到的砸坏好零件“创收”一事,不在市场监管局的监管范围内,建议联系车辆投保的车险公司询问。视频中被砸车辆的保险公司客服人员称,理赔部门将介入核查。

此外,针对东风日产晟通专营店存在的维保乱象,该专营店工作人员称,已有相关部门介入调查。该店所属的房山区市场监督管理局工作人员表示,他们已关注到该事件,将进一步核实相关情况。

19日16时许,东风日产通过微信公众号回应称,东风日产紧急成立了专项工作组展开调查,该专营店严重违反《东风日产售后服务基础管理标准》,即日起对该专营店取消星级评价资格,并限期整改。东风日产将立即开展对全国专营店的售后服务检查工作,加强对终端服务行为的监管,坚决杜绝此类行为的发生。

上汽大众也公开回应称,该经销商相关行为涉嫌严重违反上汽大众经销商经营管理指导方针,已责令该经销商立即停业,接受相关调查;上汽大众已针对全国经销商的售后服务行为启动专项检查,以确保所有服务流程和服务质量符合规范和要求。

责任编辑:卢书敏 CN069
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