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女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 也没有接到快递的电话

快科技 2020-09-03 09:25:25
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原标题:女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时快递:未贴生鲜面单

据国内媒体报道,近日,湖北武汉的冯女士在网上购买了一些生鲜食品,在派送过程中这些食品被快递员直接放进了丰巢快递柜长达30小时。

冯女士怀疑所购买的生鲜食品已变质,质疑所用的云集APP配送服务存在缺陷。

女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时……

冯女士认为自己所购买的东西均是需要冷冻的食品,在没有电话通知的情况下就被直接放进丰巢快递柜里,这一点让她“无法想象”。她说,没有接到快递的电话,丰巢发了快递短信,但是自己没有注意看。涉事的中通快递点人员称,

该快件未贴生鲜面单,被视为普通件,所以才被投放到投丰巢之中。若贴有生鲜面单,快递员会第一时间联系客户送件,不会私自放到第三方。冯女士透露,云集APP接到投诉后回应称她所购的商品并没有变质,若其坚持投诉则需要提供全部商品照片作为证据。

同时云集APP方面也以申请退货提供图片不全为由关闭了售后申请。

冯女士则表示,因商品被放进冰箱保存,无法提供照片还原取件时的状况。

女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时 也没有接到快递的电话

相关新闻:女子起诉丰巢退0.5元保管费,法院已立案,昨晚丰巢向大众道歉

5月15日,一名女子向法院起诉丰巢,要求退回0.5元保管服务费。

该女子称5月5日,在未通知的情况下,快递员擅自将快递放入丰巢智能柜。

丰巢在并未与她商定及告知快件保管期限和服务计费规则的前提下,在她于合理期限(17个小时)内去领取时,强制收取0.5元快件保管费。

该女子认为在她授权丰巢代为领取快递并同意其计费规则之前,丰巢无权向原告收取任何费用。

此前报道:

丰巢道歉了!免费时长延长至18小时,超时后收费,3元封顶

5月15日晚,丰巢发布说明,向用户致歉并调整服务:免费保管时长由12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

延伸阅读:

国家邮政局约谈丰巢!要求调整完善收费机制,公司负责人这么表示

国家邮政局发布消息称,5月13日,针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求丰巢公司积极采取措施,主动承担社会责任,着手研究解决方案,调整完善收费机制,回应用户合理诉求。

国家邮政局表示,丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着征询意见不足、应对处置不妥等问题。

国家邮政局相关负责人指出,智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一,与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式,是畅通微循环的重要设施,有利于保障快递安全运行、提高服务效率和水平。

特别是在疫情防控期间,其“无接触投递”的特性得到广大用户的普遍欢迎。

智能快件箱等新业态的健康有序发展,关系到邮政快递业做好“六稳”工作、落实“六保”任务,关系到消费者合法权益保护,关系到新业态的健康发展,必须高度重视,有序推进。

国家邮政局相关负责人强调,《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定,智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费。

丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定,但在调整过程中,存在着全局站位不高、风险评估不够,征询意见不足、应对处置不妥等问题,应进行深刻反思,汲取教训。

国家邮政局相关负责人提出,当下最重要最急迫的工作是要恢复运行秩序,保障消费者权益,确保末端网络稳定,为各行业复工复产做好 “先行官”“排头兵”。

妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷,需要各方以大局为重,充分考虑各方的实际困难和合理诉求,相向而行,寻求共识,尽快恢复社区正常投递活动。

丰巢公司要提高站位,认真考虑用户诉求和业态发展需要,尽快提出合理解决方案。

在此基础上,合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局相关负责人表示,智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为,但又面对广大消费者,具有一定公共属性。

处理好公益与经营的关系十分重要。邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设,推动各地政府落实属地责任,将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴,抓紧制定新业态服务规范,探索创新公共服务设施管理机制。

同时,邮政管理部门将对快递企业未经用户同意,擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处;督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理,通过技术升级和规范服务,充分保障用户的知情权、选择权,满足人民群众日益增长的用邮需求。

丰巢科技公司主要负责人表示,将认真反思、汲取教训,切实履行好企业的社会责任,立即对存在问题进行整改,积极配合邮政管理部门做好相关工作,寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点,做到依法经营诚信经营。


责任编辑:卢书敏 CN069
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