疫情当前冲锋在先 公安部追授艾冬二级英雄模范称号

法制日报 2020-03-15 15:24:12
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原标题:热爱生活的他把人民的期待记在心中公安部追授艾冬二级英模称号

艾冬在舅舅董存瑞的雕像前留影。

艾冬走了23天,他的工位上仍有一束盛开着的鲜花。艾冬团队的文职荣珊说,“艾哥是个特别热爱生活的人,以前都是他帮我们把工作环境布置得温馨舒适,现在他不在了,我们也不能让他的位置空着。”

艾冬是北京市公安局法制总队信访支队民警,也是北京警方12345“接诉即办”工作的牵头负责人,艾冬的岗位一边连着百姓的诉求,一边接着北京警方为人民服务的实效,艾冬在这个岗位上坚守、奉献,并带领团队将北京市公共局“接诉即办”工作的响应率、满意率、解决率一年内提升了50%。

2020年2月15日,艾冬这个领导和同事们心中最值得信赖的“战友”,这位团队年轻队员们心中最暖心的大哥,因突发疾病倒在了上班途中,2月22日凌晨不幸牺牲。日前,公安部追授艾冬全国公安系统二级英雄模范称号。

艾冬工作照。

群众的事就是最大的事

“艾冬,你怎么又来了?“在北京市公安局法制总队信访支队支队长康健的印象里,值班的晚上与艾冬不期而遇不知有过多少次。

此前,康健的办公室与艾冬斜对门,经常晚上值班时听到对面有动静,一开门准是艾冬。每次,艾冬都说,“吃完饭没事,我来加会班。”等到他离开时,都是夜里十一二点了。

在大家的印象里,艾冬从来没主动说过自己加班的事,可单位里没人不知道他拿单位当家。为了加班方便,他还专门在单位旁边租了个房子。

艾冬所负责的“接诉即办”工作,执行7×24小时值班响应机制,每天要接收从12345市民服务热线中心转办的单子,再根据具体事项内容,转派到属地分局或主责单位,同时追踪事项办理情况,并对拨打热线的市民进行回访。仅去年一年,艾冬带领团队办理的派单就有10.7万件,平均每天要转办约300件。作为这项工作的牵头负责人,艾冬的标准从来都是“群众的事情再小也是大事,不能耽搁。”

曾在基层派出所做社区民警、治安民警多年的艾冬,太懂得基层百姓对公安工作的期待,曾经走街串巷的“小艾警官”如今变身信访民警,心里依旧是他的居民和百姓。从2014年开始负责非紧急救助服务管理工作,也就是12345“接诉即办”工作的前身,他始终秉承“事事有回音、件件有着落”的工作理念,六年中34万件接派单任务,办结率、回复率均达到100%。

不仅如此,康健介绍说,艾冬还牵头制定了《北京市公安局12345市民服务热线派单办理工作规范》,建立了定期通报、电话回访、研究会商、领导约谈、“三率”考核等工作机制,带动了全局此项工作的解决率、满意率的大幅提升。

疫情当前冲锋在先

2020年的春节期间,艾冬只在大年二十九回家陪老母亲吃了一顿饺子,就又扎到了单位的工作中。这个春节,由于新冠肺炎疫情的爆发,艾冬和他的同事们神经都绷得更紧了。“疫情期间,很多政策和管理举措接连出台,围绕疫情的诉求大多与百姓切身利益息息相关,更是不能耽误。”艾冬是这样说的,也是这样做的。

他在自己的团队中挑选经验丰富的民警和文职组成疫情派单“专班”,专门负责从12345市级中心转办的单子中筛选出与疫情相关的事项,快速办理、快速处置。对因政策原因无法立即解决的,艾冬也会在问明情况后,耐心做好解释工作。

艾冬牺牲前不久,12345中心接到了一位李先生的来电,电话中他对首都民警的热情服务表示衷心的感谢。李先生来自疫情重点地区,因疫情受阻无法返回家乡,而在京也无宾馆接受入住。无奈之下求助于12345,事件转单到北京市公安局后,民警立即协调属地分局及相关政府部门,对李先生父子采取了隔离观察措施,后来又在隔离期满后帮助他们返回了家乡。帮助李先生的这位未曾谋面的民警正是艾冬。

自疫情防控阻击战打响以来,市公安局12345“接诉即办”分中共办理各类群众诉求1.23万件,其中涉及疫情派单320余件,全部做到了响应快、办得实、无疏漏。在这背后,是艾冬冲在前、干在先,带领同志们每天加班加点的身影。

倒下的那天上午,艾冬已经感到明显的身体不适,但他还是强撑着赶去单位。路上,文职孙毅因为接到了一个拿不准的派单任务,给艾冬拨打了电话。

“因为工作给艾哥打电话是常事,他从来没有失联过。那天电话里,我明显感到他的声音非常虚弱,有气无力。”孙毅回忆说,他当时觉得奇怪,但着急说工作就没有多问。艾冬听明情况后说,“我知道了,我和属地分局沟通完再告诉你。”可孙毅没有想到,艾哥这次竟然失联了,他再也没有等到艾哥的回复。

那一天,艾冬倒在了上班路上,虽经过六天的全力抢救,最终还是在2月22日凌晨不幸牺牲,生命永远定格在了45岁。

事情交给他放心

艾冬出生在一个革命家庭,舅舅就是在解放战争中英勇牺牲的战斗英雄董存瑞。虽然他很少主动提及这层关系,可红色的基因已经融入到他的血液中。

提起艾冬,大家的评价出奇的一致:阳光、乐观、有担当,爱生活。

艾冬的微信名就叫“爱生活”,名如其人。走进法制总队信访支队的办公区,整洁的环境中,总有大大小小的绿植点缀得恰到好处,玻璃窗和会议室内,春节的福字和窗花还挂着,营造出温馨的氛围。走在这里,总有人会提到,这些都是艾冬自掏腰包为大家装饰的。

“艾冬还给支队搞过团购。”与艾冬共同工作多年的信访支队民警曲宏志,提起艾冬总是会想到他不少的趣事,“他自己发现好吃的橘子,就帮大家都团购;展销会上发现好东西,就和我们分享,问我们要不要。”在曲宏志印象里,只比他小两岁的艾冬,一直纯粹得像个阳光大男孩。

艾冬团队中的文职荣珊也说这个待自己像亲妹妹一样的“艾哥”很温暖。

“他自己的生活很简单,经常连吃药都需要提醒,可心里却总装着别人。”荣珊说,“我妈曾经做过两次手术,艾哥都知道,三天两头问问我妈的情况。他知道我妈爱喝茶,就时常给我拿茶叶。还有,我们中队的人几乎都吃过他亲手做的酱鸭架。”荣珊说,这个春节她本来和妈妈商量好,要邀请艾冬到家里吃顿饭,可最终,这个约定也没能实现。

生活中的艾冬大大咧咧,可工作的他总是最能“扛事”的一个。无论是艾冬的领导还是他的同事,没有人听到过艾冬抱怨,也没有人看到过他愁眉苦脸。无论多难的事、多重的任务,他都是一句:“行,交给我吧。”

支队长康健说,艾冬是个行动派,只要是答应了马上就去办,工作交给他,可以100%放心。他还是个热心肠。“重大安保期间,支队人手紧张,排班是个难题。艾冬跑过来说‘康支,你别费劲了,那些个班我全包了。’然后,他就真的全包了。”

类似这样的事,在艾冬身上已经司空见惯。艾冬的母亲董存梅常和他说:“工作上要上进,对自己要求要高,关键时刻要冲得上去,不能给你舅舅丢脸”。母亲的教导,艾冬并不挂在嘴边,但却记在了心里,落实到了行动中。

24年的从警生涯,艾冬先后荣立个人三等功3次,嘉奖8次。2019年,艾冬获评年度“首都公安法制之星”。

法制日报全媒体记者黄洁

责任编辑:路子康 CN078
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