原标题：[岛叔说]志愿者返乡被困终得救，别让热心的人寒了心
不知道此刻已回到家乡的李师傅，心里是否已经暖和过来了。
作为一名来自河北沙河的志愿者，李师傅此前驾车一个月内从河北到湖北往返6次，运送一线急需的防疫物资。为他人和自己着想，期间他从未回家，吃睡都在车上，算是主动隔离。
前几天，这位抗疫勇士想回家时，却被老家的防疫部门劝返——尽管他拥有多地相关部门开具的“无接触”证明。于是，他只得窝在高速路上一处服务区，一待就是4天，直到没吃没喝。
经过媒体曝光，昨天，当地相关部门解决了这个难题。
一
李师傅是1月30日加入志愿者行列的。一个多月的时间里，他先后为石家庄市红十字会、河北慈善联合基金会等机构运输物资；给仙桃拉过口罩，向赤壁运过蔬菜，还为武汉、黄冈送过速食。
志愿者驰援，不图名不图利。李师傅说得淡然：“运送物资往那边去的时候，心里非常高兴。”
但前几天碰的壁，也让他觉得，“回来的时候跟我想象不一样，差异太大了”，“不让返回，感觉到心里凉飕飕的”。
还好，昨天上午，沙河市有关部门在得知有关情况后，“立即安排120救护车从安阳高速服务区将其接回，并安排在医院进行医学观察及核酸检测和肺部检查，同时采取隔离措施”。
当地官方同时通报称，“该事件反映出个别工作人员对政策掌握不准，只考虑本乡村安全，工作方式简单，各级各部门要引以为戒，举一反三，准确理解并执行有关防疫规定”。
目前，有关部门已经对此进行调查并启动问责程序。
二
一条新闻能成为热点，一定是有击中人心之处。
驰援湖北的志愿者滞留服务区这件事，现在看来结果是比较好的——虽然是在媒体“提醒”之下。但如果没有当地的进一步说明和举措，大家心里应该会有那么一股子“不舒服”的劲。
道理很简单，同理心——本身是去做好事，回来碰了壁，搁谁谁都不好受。这也能让我们想起此前的相关案例，包括援助火神山的工人回乡受阻、一些医护人员下了夜班被小区阻拦在外，等等。
其实换位思考，从有关部门的防控角度出发，严格执行政策可以理解，毕竟谁都不想在这个节骨眼上添乱、引来“输入性病例”。但一刀切的政策，就会产生原则性和灵活性的矛盾。
比如，在李师傅遭遇困境时，工作人员劝返的依据就是当地防控办的一份通告，内称“湖北、武汉来沙人员一律劝返”。当地在回应媒体时，也说“他从湖北回来，按规定是劝返，没办法，目前还在协调。”
如果是遇到了从武汉监狱返回的人员，那必须是劝返没得说。但面对为防疫作贡献的“特殊”人员、且能够证明自己在湖北期间没有接触感染、主动做了隔离，是否应该特殊考虑？至少，在没法儿回家的时候，也应该给帮忙找个休息的地方，这是最起码的。
况且，当地3月4日的通告已经证明，这种个别的特殊案例，是可以科学防控风险、进行妥善解决的：带到家乡的定点医院进行检测、统一隔离就可以。而此前不问情况“一律劝返”的做法，也被认定是“工作方式简单”。
三
李师傅的个案解决了，大家都替他松一口气。但还有一个问题要考虑：示范效应。
什么意思呢？就是此类问题是否反映了某种普遍现象。看到类似的新闻，人们会提一个简单直接又朴实的问题：司机李师傅回乡了，是否还有张师傅、王师傅、陈师傅，也在面对类似的窘境、有家难回呢？
应该看到，此次抗疫，志愿者是一个值得敬佩的群体。侠客岛前面发的视频大家都看到了，里面被采访的志愿者说得很平实，“我没什么好多说的，就是一个热血青年而已”。
风险当前不求回报、勇往直前最美“逆行”的，一定是心中有爱、有大爱的人。否则，人家大可事不关己高高挂起，家中一坐扫门前雪，也没什么可指摘的。
同样，在疫情形势严峻、国家动用全部力量应对仍有不足时，志愿者和社会爱心力量的加入，应该说是非常及时的补充。无论是外界捐赠湖北的爱心物资，还是封城之后物资配送、医护人员转运、各地的秩序维持，都有大量志愿者和社会力量加入，提高了抗疫效率，帮助解决了问题。
从这个角度说，他们是相当值得被肯定的。表彰、奖励（也许人家不求这个）是一种肯定，回乡返家后的便捷周到安排也是一种肯定。别让热心肠的人冷了心，这比什么都强。
应该说，抗疫是场战争，社会处于应激状态，工作难以考虑周全细致，发生榫不对卯的事情也许在所难免；不同部门之间步调不一，可能会对部分群体造成“误伤”，这也能预计。
但这绝不能成了不作为的借口，恰恰相反，它是增强防控工作精细化的提醒——毕竟这些案例不是多数，抽出精力特事特办、安排检测入住隔离，都不难做到。
退一万步讲，负责召集志愿者、管理志愿者的部门和机构，应该负起这个责。毕竟，任务安排下去了，如何为他们提供保障、支持？工作完成后，对于这些志愿者如何进行隔离、如何加以鼓励？他们遇到困难，有没有救济渠道？这些都应事先考虑到。
我们希望，李师傅这个案例中，当地补救的做法能起到一个比较好的示范效应。其他地区，也应该主动检查辖区工作是否存在疏漏，有则改之，无则加勉。不让任何一位为抗疫出力的人寒心，才能真正把所有力量都动员起来、凝聚起来。