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腾讯回应超前点播:对会员消费心理不够体贴

澎湃新闻 2019-12-18 10:34:21
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腾讯回应超前点播:对会员消费心理不够体贴

原标题:腾讯视频副总裁谈超前点播收费争议:对会员消费心理不够体贴

“这次我们之所以备受争议,我觉得可能是对会员的消费心理还是不够体贴,这块确实是我们的bug或者我们做得不够好的地方。”

12月17日,在北京举办的“第四届中国新文娱·新消费年度峰会”上,腾讯视频副总裁王娟谈及最近备受争议的《庆余年》“VVIP”模式时,作出上述表述。

“坦白讲也有压力,因为可能在座媒体的同事也都知道,我们这两天饱受争议。基本上也是连续很多每天刷微博、看评论、看媒体,挺闹心的。就觉得年底了,这个日子好像过得不是很平顺,我自己也觉得可能确实是到这样一个阶段了,到这样的一个体量了,我们面对这些难题,应该去感谢这些带给我的经验和教训。”王娟说道。

面对超前点播的方式,王娟表示:“我们希望能够去摸索的超前点播的方式被挑战和诟病。但我们面对这些事情,危机感和创造力并存。对于用户消费的挖掘很重要,但我们是希望能够建立在一个更科学、更加有序、更加尊重消费的这样的一个角度来去思考。”

“这次可能我们之所以备受争议,我觉得可能是对他们的消费心理还是不够体贴,这块确实是我们的bug或者我们做的不够好的地方。有不满,有意见可以大声表达出来,我们照单全收。”王娟笑言道。

分享会上,王娟还表达了对整个网络视频市场的展望:“目前来看的话,整个网络视频的市场规模已经超过了1800亿元,我们也看到整个国内有7.5亿的用户在使用网络视频的业务,而且在整个的用户规模上,用户来视频网站的心智模式是非常稳定的,它其实就是为了来去找更高品质的娱乐、生活消费。”

王娟表示,目前腾讯在版权采购业务上的投入,一直都是坚定不动摇的,“哪怕是我们去年就开始唱出来的寒冬论,在整个经济下行的条件下,B端收入也在往下走,我们依然用非常高额的版权采购的预算来去支持整个业务的一个发展,我觉得是视频从业者非常难能可贵的一个信心所在。”

不过,王娟坦言,今年资本市场给予视频网站的支持较少,广告增速也在放缓。

“确确实实商业的朋友给到视频网站的商业支持,今年是少了很多。因为去年的时候,我们的综艺节目,我们的头部的网络的大剧,可以说每一个招商基本上是能完成我们对它设定既定目标的,但今年特别的吃力,吃力在于你们可能兜里的预算已经减少了,更吃力的在于大家对于投放效果的要求也更进一步了,所以从数据上来看的话,我们整个的广告增速是放缓的。”

相关新闻:腾讯爱奇艺修改超前点播规则,降价就能接受吗?

掏钱买了VIP,却发现还要买VVIP,随着古装剧《庆余年》近日热播,腾讯爱奇艺的超前点播模式引发争议。12月17日,腾讯视频、爱奇艺纷纷修改超前点播规则,从支付额外50元提前观看6集的设定,改为每集3元的价格多看6集。

修改规则后,腾讯视频会员可提前看6集权益不变,但可享额外3元每集的超前点播权,不再是支付额外50元观看6集的设定。爱奇艺同样修改了超前点播规则,VIP可在提前观看6集的基础上,以每集3元的价格再多看6集。

腾讯回应超前点播:对会员消费心理不够体贴

“3元的价格还是可以接受。”修改规则之后,一些网友表示可以接受,但也有一些网友表示,在VIP会员基础之上收费还是不合理。

两家视频网站也纷纷针对此事进行了回应。腾讯视频总编辑王娟表示,这次《庆余年》引发的争议系对会员的告知以及消费心理的把握上“不够体贴”,未来腾讯视频将进一步优化并提升会员服务体验。

爱奇艺副总裁、自制剧开发中心总经理戴莹在回应《庆余年》超前点播争议时表示,视频平台的内容在越来越多元,用户的需求也变得更多元。“我们的初衷是想满足用户更多元的内容需求,但可能没太做好,未来希望能更多考虑到用户的心理,做好排播的设计和告知工作。”

其实,利用超前点播模式收费,也和视频网站的收入模式分不开关系。目前视频网站还处于巨额亏损之中,会员模式是两家视频网站的主要收入来源。

今年11月,爱奇艺会员及海外业务群总裁杨向华曾公开表示,根据调研发现,中国市场视频会员价格大概是美国平台价格五分之一,甚至东南亚泰国、越南单价都比国内高,没有一个国家低于两美元一个月价格,认为爱奇艺定价可能是过低。他表示,爱奇艺正在酝酿会员费用上涨,不排除率先提价,但并无时间表。

随着超前点播模式引发争议,不少媒体也在微博上发起了视频网站涨会员费接受度的调查。在财经网发起的投票中,截至目前,有87.9%的网友不接受涨会员费,认为现有VIP服务都做不好。

责任编辑:卢书敏 CN069
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