滴滴回应吐槽会

原标题：滴滴回应 “吐槽大会”：已收集一万多条用户建议

最近吐槽节目非常火，滴滴出行日前也举办了一场“七嘴八舌吐滴滴”节目，滴滴出行总裁柳青、员工代表、司机代表都纷纷登台，公开接受社会各界吐槽。

当然，滴滴这样做并不是为了“自黑”。9月11日下午，滴滴出行官方微博表示，“我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议，后续会给大家报告改善方案和优化进度。”

对于网友提出的作秀质疑，滴滴方面表示，吐槽不是目的，发现问题解决问题才是初衷。比如司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

滴滴出行CEO程维曾表示，吐槽会就像照镜子，有了更多开放自醒的基因，也想听到更多真实的声音。

以下为滴滴回应全文：

滴滴回应吐槽会

自9月4日“七嘴八舌吐滴滴”上线以来，我们打着伞收到了一万多条吐槽和建议。

司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议我们均已记录，并陆续分发给相关团队。

有些问题已经公开解答过（比如“滴滴网约车是如何派单的？”），有些问题在做流程或技术上的优化，而有些问题确实比较复杂，我们会通过“滴滴公众评议会”请大家投票，参与制定解决方案。

有人问，你们是不是在作秀？

非常郑重的回答：你们这些人别瞎说。

吐槽不是目的，轰炸欢迎继续，我拿着键盘“逼”产品技术小哥哥改bug去了，后续会给大家报告改善方案和优化进度。

滴滴“吐槽大会”精彩片段回顾：

在《七嘴八舌吐滴滴》中，脱口秀演员王建国提到，滴滴系统实际车费与预估价不符，大数据杀熟，起步价、里程费调整。

产品经理小强解释，预估价是为给用户一个大致合理价格，不是为“准”，而是为“稳”。主要利用大数据提高导航、定位、叫车成功率、预估价等的准确性。

对于司乘关系与用户体验。脱口秀演员思文吐槽称，滴滴存在定位不精确、优惠力度不大、司机服务问题。司机小吴认为，乘客要求多，遗落物送还问题有争议。

产品经理欣欣认为，司乘关系就像婆媳关系。作为平台，与司机、乘客关系不好把握，最后变得“里外不是人”。定位不准也与通信信号有关；司机派单是由系统派单，不能人工干预。

滴滴回应吐槽会

脱口秀演员庞博吐槽称，叫滴滴快车的成功率低，排队时间长。

产品经理璐璐解释，快车的需求大于供给，而专车或拼车还有运力，系统就会推荐乘客选择这些服务，叫车成功率遵循了“全局最优”的原则，尽可能让用户每次成功叫车，所以有时等待时间比较长。

滴滴在回应中表示，司机师傅的“吐槽”包括派单规则不透明、判责二次申诉难、乘客迟到多等，乘客朋友们的“吐槽”包括取消订单、未乘车收费、客服处理不及时等，大家的建议均已记录，并陆续分发给相关团队。

实际上这已经不是滴滴第一次举办类似的吐槽活动。

今年6月滴滴就曾举办了一场 “内部吐槽会”，数位员工上台对公司和管理层进行公开吐槽。

据悉，内部吐槽会结束后，员工提出的建议已陆续开始在公司内部进行优化和改进。