4月19日晚上，一位50多岁的女乘客乘坐上海729路公交车回家途中，突发心脏病，病情危急。司机、售票员和调度员三位“女公交”见状一边拨打“120”急救电话，一边妥善安置病人。在“120”急救车到来之前的30分钟里，她们给病人服用麝香保心丸，并安慰极度难受的病人，受到了急救车医护人员和家属的高度赞扬。
据了解，事发当天夜里20点15分许，一辆由紫竹高新区开往上海南站的公交729路4号车徐徐靠近上海南站终点站。正准备请乘客全部下车的时候，售票员鲁琴花突然发现坐在后门右边的一位50多岁的女乘客卷缩在座位上，表情很痛苦。于是，售票员鲁琴花一边示意驾驶员吉连莉停稳车辆，一边向调度员方晨报告在车上发生的异常情况。拥有8年调度员经历的方晨立即上车察看，只见这位女乘客双眉紧锁，脸色煞白，用微弱的声音说自己心脏难受得厉害。
女乘客还说出了自己女儿的手机号码。方晨先后拨通“120”急救电话和女乘客女儿的手机。同时，方晨还打电话向巴士二公司南站车队的领导反映车上发生的危急情况。车队领导立即表示，这辆车暂时停运，“120”急救车到来之前不要搬动病人。
在等待“120”急救车到来的时间里，方晨经仔细观察，发现女乘客不仅伴有轻微的呕吐现象，还浑身大汗淋漓起来。
接受过急救培训的调度员方晨知道，女乘客病情危急，体位不能随意搬动。于是她让女乘客靠在女售票员身上，让女司机轻声地安慰女乘客以平稳情绪。她自己则冷静地走向调度室，取出备用的麝香保心丸，让女乘客服下。女乘客的病情稍有缓解。
20点45分，“120”急救车赶到。医护人员测量血压，发现女乘客的血压高达180毫米汞注。当医护人员得知，女乘客发病后没有移位，并服用了麝香保心丸时，连连称赞：你们做得对，很专业！随即，女乘客被按照其女儿的意愿，由“120”急救车送往闵行区中心医院抢救。23点整，女乘客的女儿从医院打来感谢电：母亲因心脏动脉破裂正在抢救，但是病情趋缓。女乘客的女儿说，你们在120急救人员到达之前的30分钟里，采取了正确是措施，为医院的抢救赢得了宝贵的时间。
这位女儿说，母亲姓周，是到吴泾医院看望妹妹后，在剑川路宝秀路站乘上开往上海南站的729路公交回家。可能是母亲看到妹妹的病情后，情绪产生波动，诱发心脏病。其女儿在电话里，向方晨等三位女公交职工的到位服务再三表示由衷的感谢。