中新网1月16日电 铁路上海站近日在官方微博表示，针对1月13日网上流传的“一老者在上海站未买到车票而下跪”的视频，上海站高度重视，第一时间调查了解有关情况。铁路上海站称，预售期内普速车票已售完，其他列车尚有少量车票，但该旅客坚持购买指定的普速车票，后在与执勤民警交谈过程中，该旅客突然做出下跪行为，民警当即将其扶起进行劝解。售票值班员提出帮助购买高铁车票或长途汽车票等多种建议，但该旅客未予接受。

铁路上海站称，通过调看车站视频和询问相关当事人，该男性旅客1月11日9时至15时左右，多次到上海站售票窗口询问购买2月3-7日从上海至宿州的普速车票。售票员为其查询发现，预售期内普速车票已售完，其他列车尚有少量车票，但该旅客坚持购买指定的普速车票。后在与执勤民警交谈过程中，该旅客突然做出下跪行为。民警当即将其扶起，对其进行劝解，引导其至售票处一楼服务台，车站售票值班员继续与其沟通，提出帮助购买高铁车票或长途汽车票等多种建议，但该旅客未予接受。

自铁路部门推出12306网络订票以来，网购车票已经逐步成为主流方式，高峰期比例超过90%。针对部分务工人员及老年人等不熟悉网络购票的情况，上海站坚持在每年春运之前，和有关机构合作推出务工人员网络购票辅导服务，同时完善95105105电话订票，直接拨打此电话根据语音提示可预定购买30天内车票；开设务工人员团体售票专窗，接受务工团体人员预定。今年上海站已经为1400余家单位提前预订了春运增开的客车车票，团体订票总体兑现率达到了99.8%。

为更好满足旅客春运出行需求，铁路部门正持续关注车票发售情况，在川渝、云贵、江西、安徽等劳务输出集中地区努力增开列车，增加运能。截至1月13日，2月1日-15日上海站已经安排了增开列车706趟。

铁路上海站表示，由于春运期间旅客集中返乡，且大量集中于节前10天左右，造成局部时段局部去向运能运量矛盾十分突出，虽然铁路部门充分挖掘潜力增开客车，但在高峰时段铁路运能仍还无法完全满足所有旅客的购票需求。铁路部门提醒广大旅客可结合自身情况，合理安排行程，通过错峰出行、反向来沪过年，或选择民航、长途汽车、自驾车等其它方式出行。