在顾客消费记录中，上面记录着老人的消费明细，由于字迹凌乱，记者从照片中只能分辨出个别项目，"购背部一疗程2890，原价4280，腿部一疗程6900，五脏排酸60000，精油一套5480……上面还盖着"特价卡不退不换"的红戳。在顾客服务记录中，记者看到上面一共记着5次服务，包括背、腿、头等项目。
李丽说，她们跟美容院说明老人的不适情况后，希望能够退钱。双方经过协商后，美容院方出了一份协议，表示扣除老人已经消费了的项目，只能退3万元钱。在退款协议上注明，"扣除服务费18340元，套盒费用22080元，退回全部费用30000元。"5次服务记录，消费了4万元，虽然并不认可美容院的这份协议，但为了拿回钱，李丽也违心的让婆婆签了字。
采访中，李丽说她在美容院交涉此事时，看到有很多老人进去了。"里面间隔成很多小屋子，这些老人肯定被洗脑了，否则不可能轻易拿出这么多钱。"李丽说，因为交涉这件事全家人都很疲惫，老人更上火，她希望这种事不要再上演了。
职能部门：保留证据情况属实进行查处
采访当日，记者也联系了辖区的工商管理部门，记者详细反映了老人的情况后，工作人员对此事十分重视。工作人员表示，如果当事人反映的情况属实，那么该美容院已经涉嫌了虚假宣传。他建议当事人带着相关证据材料到该部门进行举报，如果证据确凿他们会对该美容院进行调查并且严惩。同时工作人员也提醒老年人，对于这种夸大功效的宣传，一定要提高警惕，只要提出质疑就能识破。此外还要注意保护好凭证，以便出现问题后维权。
律师说法：
辽宁碧海律师事务所牟飞律师表示，如果事实确如老人所说没有医疗资质的美容院承诺可以治愈滑膜炎，则涉嫌虚假宣传和欺诈。建议消费者保留好消费凭证，向消协或工商等部门进行投诉，也可以向法院起诉；如有证据证明商家有诈骗行为，诈骗数额达到立案标准的，也可向公安机关报案。
牟飞律师建议消费者在选择美容院时应提高防范意识，需要多方面了解美容院是否专业正规，工作人员是否具有相关上岗资质等。在办卡或者支付费用前，要先签订书面协议，尤其是老年消费者，一旦身体出现不适，应当尽快到正规的医院进行诊疗，不要轻信美容机构，否则很容易掉进美容院设立的陷阱。
