旅行社：死亡证明为猝死全程已尽责
丽江联合假日旅行社有限公司负责人回应记者称：“我们的导游在服务过程中尽到了提醒告知并及时送医的责任。”该负责人告诉记者，死者卢俊死亡证明上写的是猝死，按照旅行前购买的合同以及保险公司的答复，理应进行尸检之后由保险公司进行意外险赔偿。
事发后，导游写了一份情况说明，记录了从5月12日到5月14日间导游发现卢俊肩部疼痛后多次询问对方是否需要医院就医以及在旅行期间特别是上雪山之前，导游不止一次提醒过旅客在高原期间需要吸氧，并且详细说明了高原反应的症状以及应对办法。说明中，旅行团的其他几名团友都签字帮忙证明。
在卢俊表示肩部疼痛时，一位做户外运动的团友帮其做了按摩，卢俊表示缓解了。在其后束河古镇四方街旁，卢俊倒下后另一位团友是广州一家医院的医护人员，当即给他做了心肺复苏和人工呼吸，导游也在第一时间多次拨打120急救电话。“所以我们的导游没有失职的情况。”
在其出事的材料中，记者看到在导游的情况说明中，九位游客签字“情况属实”，并写上姓名及电话号码，随后，丽江市旅发委、旅行社分别向其他游客电话核实了有关情况，并做了电话录音。在卢俊的朋友圈截图中，在5月8日，他就发过朋友圈称自己肩部疼痛。
丽江市旅发委：及时与死者家属沟通做好善后事宜
5月19日，丽江市旅游发展委员会针对此事通报称，2017年5月14日晚20点左右，他们接到丽江联合假日旅行社报告，称其接待的游客卢某在旅游期间死亡，立即要求丽江联合假日旅行社做好死者家属的安抚和接待工作，安排专人全程陪同死者妻子，并及时与家属沟通，做好善后事宜。
游客卢某(32岁，浙江建德人)和妻子沈某燕一行二人参加由浙江省建德市运通旅行社组织的大理丽江4晚5天游，并签订正规旅游合同。5月11日抵达丽江，丽江联合假日旅行社负责丽江、大理段行程的接待服务工作。5月14日14点45分，按照行程安排卢某随团到达束河古镇，导游杜某带团走完行程。16点分团队集合，16点20分卢某突然倒地，全身抽搐，导游杜某立即拨打120，并与周围游客共同为卢某做心肺复苏，16点34分120救护车及时将卢某送往丽江市人民医院，经全力抢救无效，卢某于17点39分死亡，医院诊断卢某为猝死。
5月15日，由丽江联合假日旅行社安排死者其余家属18人乘机抵达丽江，并继续做好死者家属的接待、食宿安排等相关工作。5月16日上午，丽江联合假日旅行社与死者家属就善后相关事宜进行协商。5月17日旅发委组织丽江联合假日旅行社与死者家属继续就善后相关事宜进行协商，并向死者家属表示慰问。5月18日，他们又会同古城区政府再次组织丽江联合假日旅行社与死者家属继续就善后相关事宜进行协商。
该委负责人称，逝者已逝，愿其安息，请死者家属节哀。旅发委将督促丽江联合假日旅行社继续做好善后工作，依法依规妥善处理善后事宜。
