院方表示：可全额退款，要索赔需鉴定

田副院长说，阳女士在这里前后一共花了六万多，现在可以全部退款，但是如果要索赔，需要鉴定。

杭州时光医疗美容医院副院长田晓青：“必须经过鉴定，如果是医疗事故，该是我们的责任，该赔多少赔多少。沟通过程中，她比较激动，随身带着刀过来，带着刀，在我的办公室，把刀拿出来了。”

家属情绪有点激动，决定先找卫生部门调解

院方认为要鉴定，消费者觉得情况显而易见，双方沟通不妥，和阳女士一起来的几位亲戚，情绪激动了起来。

记者在现场一番劝说后，双方情绪稳定下来，决定先找卫生部门进行调解。