孙女士说，她交代其中一名保安去敲门，如果有人开门就进去安装。前天上午，工作人员去敲过小李房间的门，但没人应答。前天下午，工作人员再次去敲门，听到里面有动静，但没开门，其中一名保安担心租客是不是出了什么事，就直接刷卡开门。

“没有事先打电话告知，确实是我工作没做好。”孙女士说，事后她向小李道歉，公司也派人过来，对小李表示歉意。至于小李提出要退房和退押金，孙女士说，她并没有收到小李的申请。她表示，会联系小李再进一步沟通，若小李要求退房和退押金，他们也接受。

昨晚8点，小李联系记者，称古歌公寓相关负责人已答应退房了。

律师说法

房东可以拥有备用钥匙

未经同意不能擅自闯入

福建重宇合众律师事务所陈福猛律师说，从法律层面来说，房子出租后，基于租赁合同关系，小李对房屋拥有使用的权利，其他人未经允许，不得擅自闯入或进入。所以，公寓管理人员等人的行为是违法的，即便是担心租客有什么问题，也应该报警，而不是擅自进入。

陈福猛律师认为，公寓保安等人的行为涉嫌非法入侵住宅。从侵权的角度来看，小李可以要求对方赔礼道歉。但是从损失的角度来看，难以确定具体的损失。

陈福猛律师说，房东可以拥有备用钥匙，但不能擅自使用。因为房东将房子出租以后，对进入、使用这个房子的权利已经转让给租客，所以进入房子需要租客的同意。公寓管理人孙女士有租客小李的电话号码，如果要进入屋内办事，也要通知小李，并经小李同意。