灭酒精时被烫 应激随手甩出

北京晨报记者联系到该店负责人史女士。她表示，两名服务员已在店工作数月，并非新人，且服务员上岗前都会经过相关培训。“一般固体酒精烧几分钟就没了，这次是另一桌客人离开前不久才要求点燃酒精，真的是个意外。”她表示，事后询问服务员了解到，他们并非在玩闹中泼洒酒精，而是其中一人试图熄灭酒精时被烫，在应激反应下“随手将酒精甩了出去，可能当时酒精温度比较高，把客人衣服烧着了”。

史女士表示，事发后服务员已第一时间向张女士道歉，店家也承诺会对其衣服的损失进行赔付，店长及负责人史女士均找过张女士进行沟通。“事情发生了，我们肯定会负责，但是对方要求我们精神赔偿，还要公开道歉，这个要求我们并不能接受”。她认为，此次事件未对当事人身体造成伤害，也并不涉及公众安全，因此拒绝精神损害赔偿及公开道歉。

但史女士说，此次事情也算给餐厅提了个醒，之后会加强对服务员的相关业务培训以及安全意识的教育。

　　律师

　　商家未尽义务 公开道歉可缓

京衡律师上海事务所律师余超认为，根据《侵权责任法》第三十七条：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任”。但是，精神损害赔偿以侵犯“身体权”、“名誉权”等人格权为前提，如果未造成严重后果，受害人请求精神损害赔偿的，一般难以获得支持，但会根据情形要求对方消除影响、赔礼道歉。而在余律师看来，如果名誉权受损范围未扩大到微博、微信等公众平台，不必在平台进行公开道歉。

余律师也建议，如双方协商后不能达成一致，消费者可向消协投诉或向法院提起诉讼。

北京晨报热线新闻 记者 康佳

线索：辰先生